Operator Call Center (Romana) - Clinica de Fizioterapie

Functie: Operator call center in clinica de fizioterapie

DESCRIEREA POSTULUI:

Functia de Operator Call Center desemneaza o persoana care asigura preluarea si procesarea solicitarilor pacientilor de tip: inregistrare programare, suport pacient, relationarea cu celelalte departamente conform procedurilor de lucru.

CUNOSTINTE SPECIFICE JOBULUI:

• Cunoaste serviciile companiei;
• Respecta instructiunile si procedurile de lucru specifice postului;
• Cunoaste si foloseste corect aplicatiile;
• Consulta colegii din celelalte departamente in vederea solutionarii solicitarilor primite din partea pacientilor.

ABILITATI & COMPETENTE:

• Este calm si are o atitudine pozitiva;
• Comunica cu profesionalism si depaseste in mod frecvent asteptarile pacientilor;
• Anticipeaza si identifica nevoile pacientilor, este intuitiv si empatic;
• Urmeaza procedurile si instructiunile de lucru fiind flexibil in acelasi timp, principalul scop fiind satisfactia pacientilor;
• Raspunde cu promptitudine solicitarilor, cauta solutii alternative atunci cand este cazul;
• Imbunatateste calitatea serviciilor continuu;
• Se asigura de acuratetea datelor transmise catre pacienti si personalul companiei;
• Isi mentine calmul atunci cand interactioneaza cu tipurile de colegi sau pacienti ostili, dificili, suparati;
• Isi pastreaza obiectivitatea, lasand la o parte sentimentele personale;
• Foloseste abordari constructive pentru a depasi perioadele de stres;
• Este decisiv in situatii critice, actioneaza rapid pentru a le rezolva.

RESPONSABILITATI :

• Gestioneaza apelurile telefonice si solicitarile primite via e-mail;
• Ofera informatii pacientilor si inregistreaza programari, modificari sau confirmari ale acestora;
• Furnizeaza informatii cu privire la procedurile medicale, locatii, programul medicilor, etc;
• Mentine standardele de calitate pentru serviciile oferite pacientilor;
• Introduce datele pacientilor si ulterior le verifica.