Costumer Service Specialist

O nosso cliente é uma referência mundial no seu setor de atuação, reconhecido internacionalmente pela liderança na produção do seu produto de alta qualidade e está atualmente a contratar um Costumer Service Specialist.

Responsabilidades:

1. Responder a questões, pedidos e reclamações de clientes através de vários canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat ou atendimento presencial.
2. Garantir uma resolução rápida e eficiente de problemas, assegurando uma comunicação clara, empática e profissional.
3. Colaborar com equipas internas para resolver situações complexas e fornecer feedback relevante para a melhoria contínua de processos e serviços.
4. Atualizar-se constantemente sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, garantindo uma resposta informada ao cliente.
5. Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente, com base em análises de feedback e sugestões.
6. Cumprir os padrões de qualidade e tempos de resposta estabelecidos pela empresa.

Requisitos e Qualificações:

• Formação Académica: Licenciatura em áreas como Atendimento ao Cliente, Comunicação ou Gestão (preferencial).
• Experiência: Mínimo de 5 anos em funções similares, com foco no atendimento e suporte ao cliente.
• Competências Linguísticas:
  • Fluência em inglês (obrigatório).
  • Conhecimento de outras línguas será valorizado.
• Competências Técnicas:
  • Experiência com ferramentas como Dynamics NAV e Dynamics BC (preferencial).
  • Domínio das ferramentas de comunicação digital.
• Competências Interpessoais:
  • Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
  • Elevada empatia e orientação para o cliente.
  • Capacidade de gerir reclamações e lidar com situações de stress com profissionalismo.
  • Atenção ao detalhe e organização.

Perfil:

• Proatividade e capacidade de encontrar soluções.
• Espírito de equipa e colaboração.
• Compromisso com a excelência no serviço prestado.
• Flexibilidade para lidar com diferentes situações e adaptar-se a mudanças no ambiente de trabalho.