Agente CAU *VIP*

En PROCESIA nos tomamos muy en serio cómo se sienten las personas cuando llaman a un servicio de atención, especialmente quienes toman decisiones y tienen muy poco tiempo.​ Por eso buscamos a alguien que sepa combinar trato cercano, calma y solidez técnica en un entorno exigente y muy visible.​

Esta posición está pensada para personas que disfrutan cuidando a perfiles directivos, que entienden su urgencia y saben darles respuestas claras, sin rodeos y sin perder la empatía.​

¿Qué necesitamos?

• Titulación universitaria equivalente a grado, diplomatura o ingeniería técnica, homologada en España en caso de títulos obtenidos en el extranjero.​
• Certificación oficial ITIL Foundations v3 o superior.​

Experiencia​

• En servicios de atención a usuarios de perfil directivo, tanto en el ámbito técnico como funcional de aplicaciones TI.​
• En uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas del sector público, para al menos 2 de las personas del equipo.​

¿Cuál será tu día a día?

Serás la persona a la que acuden cuando algo no puede esperar o necesitan entender rápido qué está pasando:

• Ofreciendo una atención personalizada, prioritaria y de alta calidad, garantizando una experiencia homogénea y proactiva en todos los canales de contacto.​
• Gestionando de principio a fin incidencias, consultas, reclamaciones y peticiones del colectivo VIP: diagnóstico inicial, coordinación de escalados y verificación de la resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).​
• Manteniendo informados a los usuarios VIP sobre el estado de sus tickets y, cuando sea posible, proponer alternativas temporales de trabajo que reduzcan el impacto en su actividad diaria.​
• Asesorando funcionalmente (al menos en dos de los recursos) en el uso de las aplicaciones, resolviendo dudas de utilización y ayudando a aprovechar al máximo sus funcionalidades.​
• Deberás registrar, categorizar y documentar con detalle todas las interacciones, alimentando la base de conocimiento y trasladando a la oficina de gestión del servicio y responsables funcionales los problemas recurrentes o necesidades de mejora.​

Es un puesto para alguien empático, discreto y muy ordenado, que entiende que cómo se atiende es tan importante como qué se resuelve.​

Y ¿Qué te ofrecemos?

Un proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios.

• Contrato indefinido, jornada completa y modelo de trabajo a turnos rotativos de 7.00 a 20.00 horas, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre.
• Planificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad.
• Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario.
• Seguro médico sin copagos, salario competitivo con revisión anual y Nochebuena y Fin de Año libres para que los dediques a quien tú elijas.