Monitoring en Support Specialist

Bedrijfsprofiel

Voor onze afdeling Technical Support in Utrecht zoeken wij een Monitoring & Support Engineer.

Als Monitoring & Support Engineer maak je deel uit van de afdeling Technical Support. Deze afdeling bestaat uit 9 personen die collegas van verkoop en service en onze klanten in de Benelux op diverse manieren voorzien van technische informatie over onze producten.
Je rapporteert aan de Team Leader Technical Support.

In jouw functie ben je betrokken bij de afstandsmonitoring van koel- en verwarmingsinstallaties via ons monitoring systeem. Verder beantwoord je vragen van klanten en stuur je hen de benodigde informatie. Voor de monitoring maken we gebruik van onze geavanceerde beheersystemen waarmee we met behulp van web browsers de installaties in Nederland op afstand kunnen controleren.

Functieprofiel

Je werkt op de afdeling Technical Support op ons kantoor in Utrecht, in nauwe samenwerking met je collegas van afdeling Technical Support en onze buitendienst technici. Na de inwerkperiode is het mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

• Je verwerkt binnenkomende alarmmeldingen volgens de gemaakte afspraken.
• Je geeft telefonisch, per e-mail of chat technische ondersteuning aan klanten, technici en collegas van afdeling verkoop op het gebied van de werking van onze apparatuur.
• Je verzorgt de opzet en configuratie van periodieke monitoringrapportages aan onze klanten.
• Je ondersteunt in samenwerking met de service-uitvoering en de internationale collegas (Engelstalig) bij mutaties in het monitoring systeem.
• Je verzorgt documentatie, handleidingen en instructies voor technici en klanten met betrekking tot de regelsystemen en de monitoring.

Kortom: een zelfstandige baan met veel afwisseling en techniek!

Functie-eisen

• Je hebt belangstelling voor techniek, een technische opleiding of ervaring.
• Je kan goed overweg met computers.
• Je hebt ervaring met of interesse in automatiseringssystemen.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk in verband met de veelvuldige contacten.
• De beheersing van de Nederlandse taal moet goed zijn, Engels redelijk en als je ook wat Frans spreekt is dat handig.

Ook als je niet volledig aan de eisen voldoet maar bereid bent om je verder te ontwikkelen door het volgen van interne en externe opleidingen, dan ben je welkom om te reageren. Wij bieden een uitgebreid trainingsprogramma voor nieuwe medewerkers en het volgen van externe trainingen en opleidingen behoort tot de mogelijkheden.