Customer Success Manager

À propos du poste

Lieu : Paris (télétravail hybride possible, 2 jours par semaine)
Date de début : ASAP
Langues : Anglais requis (oral et écrit)

Ton rôle :
En tant que Customer Success Manager, tu seras le garant de la satisfaction et de la réussite des clients tout au long de leur parcours avec notre produit/service. Tu travailleras étroitement avec les équipes commerciales, produit et support pour t'assurer que les clients tirent le meilleur parti de la solution, augmentent leur adoption et contribuent à la fidélisation et la croissance de l'entreprise.

Tes missions :

• Onboarding des clients : Accueillir et accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de la solution, en assurant une intégration réussie et une prise en main optimale.
• Suivi proactif des comptes : Suivre régulièrement les clients pour assurer leur satisfaction, identifier les obstacles potentiels et proposer des solutions pour améliorer leur expérience.
• Analyse des besoins clients : Recueillir les retours clients, comprendre leurs besoins spécifiques et collaborer avec les équipes internes (produit, support, etc.) pour trouver des solutions adaptées.
• Formation et support : Organiser des sessions de formation, répondre aux questions techniques et offrir un support proactif pour maximiser la valeur ajoutée de la solution.
• Suivi de la performance client : Suivre les indicateurs clés de succès (KPIs), analyser les données d'utilisation et identifier les opportunités d'amélioration ou d'extension des services.
• Fidélisation et renouvellement : Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling pour favoriser la croissance du revenu client, et assurer le renouvellement des contrats.
• Gestion des réclamations et feedback : Prendre en charge les préoccupations ou réclamations des clients, et faire remonter les feedbacks pour améliorer constamment les produits/services.

Le profil recherché :

• Expérience : Tu as une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle de Customer Success, Account Management, ou dans un environnement orienté client, idéalement dans un secteur B2B ou SaaS.
• Compétences : Excellente communication écrite et orale, capacité à gérer plusieurs comptes clients de manière autonome, approche orientée solution et service client.
• Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils CRM (ex : Salesforce, HubSpot), capacité à comprendre les aspects techniques des produits/services et à les expliquer de manière simple.
• Soft skills : Empathie, écoute active, sens du service et capacité à résoudre les problèmes rapidement. Tu es une personne proactive, organisée et orientée vers les résultats.