Call Center Representative.

- Job Title: Call Center Representative.

- Location: Aleppo.

- Job Type: Full-time.

- Company: Tourism Company. 

Job Description:

We're looking for a motivated, experienced Call Center Representative to join the Tourism company team. In this role, you will be our customers' first point of contact, helping them with questions, booking, and providing information about our travel packages and services. The ideal candidate will have excellent communication, and selling skills, a passion for the travel and Tourism field, and a commitment to delivering outstanding customer service.

Responsibilities:

• Respond to inbound calls and emails from customers regarding travel inquiries, bookings, and service-related questions.
• Provide detailed information about travel packages, destinations, pricing, and promotions.
• Utilize effective sales techniques to promote travel packages and upsell additional services to enhance customer experience.
• Process reservations accurately and efficiently using our booking system.
• Resolve customer issues and concerns promptly to ensure a positive travel experience.
• Collaborate with team members and other departments to enhance customer satisfaction.
• Conduct follow-up calls with customers to confirm bookings and gather feedback on their experience.
• Maintain up-to-date knowledge of the company's services, travel trends, and destination information.
• Follow established scripts and protocols, ensuring compliance with company policies.
• Participate in training sessions and team meetings to improve product knowledge and sales techniques.
• Dedication and commitment in terms of working hours.

Requirements: 

• Institute/University Degree or Equivalent (Education in tourism is a plus).
• Good experience in a call center, customer service preferred.
  
• Strong communication skills (both verbal and written) and a friendly professional demeanor.
• Strong command of the Arabic language, English language, and third language.
• Proficiency in using MS Office programs.
• Passion for travel and knowledge of popular tourist destinations is highly desirable.

- المسمى الوظيفي: ممثل مركز اتصال 

- الموقع: حلب 

- نوع الوظيفة: دوام كامل 

- الشركة: شركة سياحة 



الوصف الوظيفي: 

نبحث عن ممثل/ة مركز اتصال متحمس وذو خبرة للانضمام إلى فريق شركة السياحة. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، وتساعدهم في الأسئلة والحجز وتقديم معلومات حول باقات السفر والخدمات لدينا. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل وبيع ممتازة، وشغف بمجال السفر والسياحة، والالتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة.

المسؤوليات:

• استجابة للمكالمات الواردة والبريد الإلكتروني من العملاء بشأن استفسارات السفر والحجوزات والأسئلة المتعلقة بالخدمات.
  
• تقديم معلومات مفصلة حول حزم السفر والوجهات والأسعار والعروض الترويجية.
• استخدام تقنيات المبيعات الفعّالة للترويج لباقات السفر وبيع خدمات إضافية لتحسين تجربة العملاء.
• معالجة الحجوزات بدقة وكفاءة باستخدام نظام الحجز لدينا.
• حل مشكلات العملاء ومخاوفهم في الوقت المناسب لضمان تجربة سفر إيجابية.
• التعاون مع زملاء العمل والأقسام الأخرى لتعزيز رضا العملاء.
• إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لتأكيد الحجوزات وجمع التعليقات حول تجربتهم.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الشركة واتجاهات السفر ومعلومات الوجهة.
• اتباع النصوص والبروتوكولات المعتمدة وضمان الالتزام بسياسات الشركة.
• المشاركة في جلسات التدريب واجتماعات الفريق لتحسين المعرفة بالخدمة وتقنيات البيع.
• التفرغ والإلتزام من حيث ساعات العمل.

المتطلبات: 

• معهد/شهادة جامعية أو ما يعادلها (التعليم في مجال السياحة ميزة إضافية).
• خبرة جيدة في المجال، ويفضل أن تكون في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل قوية (شفهياً وكتابياً) وسلوك مهني ودود.
• إتقان تام للغة العربية، واللغة الإنكليزية، ولغة ثالثة.
• كفاءة في استخدام برامج الاوفيس.
• الشغف بالسفر ومعرفة بالوجهات السياحية يعتبر ميزة كبيرة.