Representante de Servicio al Cliente

Importante Cliente de People Working, dedicado a proveer tecnología busca  persona para desempeñar funciones como Representante de Sevicio al Cliente.

El objetivo de la posición es Gestionar los clientes asignados, asegurando el cumplimiento del contrato, niveles de servicio y la operación.

Requisitos:

• Dispnibilidad para laborar Temporalmente por 6 meses.

• Experiencia de 3 a 5 años en servicios post ventas, acompañamiento del proceso de ventas al área comercial.

• Disponibilidad para laborar en Alajuela. (2 días presenciales y 3 remotos).

• Disponibilidad de horario de lunes a vienres  de 9:00 am a 6:00 pm.

• Estudios en  Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería o Ejecutivo de Servicio al Cliente.
• Deseable conocimiento en SAP y Excel Intermedio. 

Funciones:

• Gestionar todas las actividades relacionadas a la gestión de clientes y cuentas asignadas.
• Ser el punto de contacto entre el Cliente y las areas internas para la gestión de la operación del negocio.
• Gestionar el cumplimiento del contrato firmado con el cliente, así como los resultados de los niveles de servicio y operación con el fin de monitorear el cumplimiento del mismo.
• Gestionar los incidentes presentados para que se resuelvan a tiempo con el menor impacto al cliente (Service Center, Manufactura, Smart Services).
• Gestionar y administrar la matriz de producto con sus respectivos documentos actualizados y el inventario para evitar desabastecimiento de productos.
• Presentación y reunión mensual y trimestral con el Cliente de la gestión del servicio.
• Gestionar y participar en las solicitudes para Proyectos, generar las solicitudes de manufactura de tarjetas para el cliente.
• Control y seguimiento de la operación del Service Center, asegurando entrega oportuna de las solicitudes de personalización de tarjetas para el cliente.
• Enviar semanalmente el inventario de tarjetas e insumos al cliente y generar reunión para ver conjuntamente las alertas de abastecimiento y que el cliente genere las órdenes de producción requeridas para mantener su stock adecuado.
• Facturar productos y servicios prestados a los clientes.
•  Gestión de solicitudes, quejas, reclamos y/o felicitaciones enviadas por el cliente y/o internas, asegurando el cumplimiento del proceso de calidad y la respuesta adecuada y oportuna para los clientes.
  
• Generar oportunamente los reportes internos y para los clientes.