Information Technology Division / Helpdesk Specialist

"PAŞA Kapital" is the country's leading investment company that provides partners with the best customer experience by creating extensive access to local and international financial markets.

As an IT Helpdesk Specialist, your primary responsibility is to provide technical support to the company's employees on the front line, addressing their IT inquiries and resolving various hardware and software-related issues. Experience in troubleshooting and excellent communication skills are vital for ensuring a positive end-user experience and maintaining the overall efficiency of our IT services.

Job Responsibilities:

• Installation, configuration, management, and monitoring of operating systems, IP/PBX systems, switches, and other network equipment, as well as VPNs, UPS devices, and office equipment (printers, Wi-Fi devices, IP phones, etc.);
• Configuration and management of cloud services (Azure, Office 365 applications, VNC);
• Preparing and publishing instructional materials;
• Proposing the acquisition of additional software, hardware, and other assets to the company, aimed at optimizing work processes;
• Distributing and retrieving computers, laptops, IP phones, mice, keyboards, and other office equipment to/from employees (based on requests from the director, HR, or IT), sending for repairs, configuring, monitoring, and analyzing;
• Creating, modifying, and deleting employee accounts (domain users, email) based on requests from the director, HR, or IT. Assigning roles and permissions;
• Creating, modifying, deleting, and distributing roles and permissions for network resources (shared folders, etc.) based on IT needs or employee requests;
• Maintaining a registry of equipment assigned to employees;
• Performing internal cabling work for the company;
• Attending training courses at least once a year.

Requirements:

• Education: Bachelors degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent experience);
• Proven experience in providing technical support and troubleshooting hardware, software, and networking issues;
• Required work experience: At least 2 years in the IT field;
• Foreign languages: Proficiency in Azerbaijani (fluent), Russian (preferred), and English (technical level);
• Computer knowledge: MS Windows, MS Office, DNS, DHCP, LAN, Windows Server and Domain Services (operational level), Exchange Server (basic level), IP-PBX (basic level), switches, Wi-Fi, printers, procedures, and manuals, etc.;
• Familiarity with user account management and basic networking concepts;
• Excellent communication skills, with the ability to convey technical information to non-technical users;
• Customer-oriented mindset with a commitment to providing the highest level of customer service;
• Ability to work independently and collaboratively in a team-oriented environment;
• Relevant certifications are preferred.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

İT Helpdesk üzrə mütəxəssis

PAŞA Kapital yerli və beynəlxalq maliyyə bazarlarına geniş çıxış imkanları yaratmaqla tərəfdaşlarına ən yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim edən ölkənin lider investisiya şirkətidir.

IT Helpdesk Mütəxəssisi olaraq şirkətin əməkdaşlarına cəbhə xəttində texniki dəstək göstərmək, onların İT sorğularını ünvanlamaq və müxtəlif aparat və proqram təminatı ilə bağlı problemlərin həllinə cavabdeh olmaqdır. Problemlərin aradan qaldırılması sahəsində təcrübə və mükəmməl ünsiyyət bacarıqları müsbət son istifadəçi təcrübəsini təmin etmək və İT xidmətlərimizin ümumi səmərəliliyini qorumaq üçün həyati əhəmiyyət kəsb etməkdədir.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Əməliyyat sistemlərin, IP/PBX sistemlərinin, sviçlərin və digər şəbəkə avadanlıqların, VPN, UPS Cihazlarının, Ofis Avadanlıqların (Printerlər, Wi-Fi Cihazları, İP Telefonlar və s.) - quraşdırması, konfiqurasiyası, İdarəetməsi və Monitorinqi.
• Bulud Xidmətləri (Azure, Office 365 Proqramları, VNC) - Konfiqurasiya və İdarəetmə
• Təlimatların hazırlanması, nəşri
• Şirkətə əlavə proqram təminatı, avadanlıq və s. aktivlərin alınması ilə bağlı və iş rposeslərin optimizasiyası məqsədi ilə təkliflər vermək.
• Kompüterlər, Noutbuklar, İP Telefonlar, siçan, klaviatura və digər ofis avadanlığı İşçilərə paylamaq / əldən almaq (Direktor, HR və ya İT sorğuları əsasında), təmirə göndərmək, konfiqurasiya etmək, monitorinq etmək, təhlil etmək.
• İşçi Hesabları (Domen İstifadəçisi, E-poçt) yaratmaq, dəyişdirmək və silmək (Direktor, HR və ya İT sorğuları əsasında). Rolları və icazələri paylamaq.
• Şəbəkə Resursları (Paylaşılan Qovluqlar və s.) - İT ehtiyacları və ya işçilərin sorğuları əsasında rollar və icazələr yaratmaq, dəyişdirmək, silmək, paylamaq.
• İşçilərə təhvil verilən avadanlıqların reestrinin aparılması
• Şirkət daxili kabelləşmə işlərini görmək.
• İldə bir dəfə təhsil kurslara (treninqə) getmək.

Tələblər:

• Təhsil: Kompüter Elmləri, İnformasiya Texnologiyaları və ya əlaqəli sahədə (və ya ekvivalent təcrübə) bakalavr dərəcəsi.
• Tələb olunan iş təcrübəsi: İT sahəsində ən azı 2 il iş təcrübəsi;
• Xarici dillər: Azərbaycan dili (səlis), Rus (arzu olunandır), İngilis dili (texniki səviyyədə)
• Kompüter bilikləri: MS Windows, MS Office, DNS, DHCP, LAN, Windows Server and Domain Services(Operator level), Exchange Server(basic level), IP-PBX(basic level), Switches, Wi-Fi, Printers, Procedures and Manuals, etc.;
• Aparat, proqram təminatı və şəbəkə ilə bağlı problemlər üçün texniki dəstək və problemlərin aradan qaldırılması üzrə sübut edilmiş təcrübə.
• İstifadəçi hesabının idarə edilməsi və əsas şəbəkə anlayışları ilə tanışlıq.
• Texniki məlumatı texniki olmayan istifadəçilərə ötürmək bacarığı ilə əla ünsiyyət bacarıqları.
• Ən yüksək səviyyəli müştəri xidməti təqdim etmək öhdəliyi ilə müştəri yönümlü düşüncə tərzi.
• Komanda yönümlü mühitdə müstəqil və birgə işləmək bacarığı.
• Sayılan biliklərin sertifikatları arzu olunandır.