Coordenador de Centro de Serviço

Responsabilidades:

• Gerenciar e interagir com o cliente telefonemas, e-mails, WhatsApp etc;
• Gerar Fichas de Trabalho com base na Garantia/Não Garantia;
• Manter cartões de trabalho, coleta de documentação do centro de serviços, proforma de reparo de entrega, pagamento, faturas e relatórios;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação dos mesmos;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa;
• Coordenação com Finanças, Manutenção, Comercial, Logística, Outlets e técnicos para reparos, cotações, entregas e trabalhos de coleta;
• Tratar as reclamações dos clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos; Acompanhamento para garantir a resolução;
• Mantenha registos de interações com clientes, processe contas de clientes e arquive documentos;
• Siga os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação;
• Suporte técnico e esclarecimento sobre produto, reparo e peças de reposição através de online.

Requisitos:

• Experiência comprovada em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente;
• Posição de atendimento ao cliente e relacionada com qualquer um dos aparelhos relacionados ao itens elétricos ou de informática ou qualquer tipo de produto;
• Fortes habilidades de uso de contatos telefônicos e escuta ativa
• Familiaridade com sistemas e práticas de CRM;
• Excelente capacidade de comunicação (inglês e português) e apresentação;
• Conhecimentos de informática Excel, Word, PPT e e-mails;
• Capacidade de realizar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.