Poste: DIRECTEUR(TRICE) DE COMPTE SENIOR

L'ORGANISATION

Notre client est une entreprise innovatrice et avant-gardiste du secteur des transports qui a été fondée en 2008 sur la Rive-Nord de Montréal. Tout d'abord un transporteur traditionnel, cette organisation est aujourd'hui un partenaire unique dont la valeur ajoutée est le développement exclusif de solutions de transport personnalisées. Qu'il s'agisse de transport routier nord-américain, de projets logistiques faisant appel à des capacités physiques hors norme, de projets de transport en provenance ou en direction des autres continents, notre client démontre chaque jour sa culture du résultat, son agilité ainsi que sa capacité unique à innover pour satisfaire ses clients.

Notre client s'était fixé l'objectif de tripler son chiffre d'affaires en 5 ans et croit maintenant pouvoir dépasser cette cible déjà fort ambitieuse. Alors qu'il vient de compléter deux projets d'acquisition significatifs et qu'il a déménagé dans des installations plus spacieuses, il a aussi récemment lancé une filiale technologique spécialisée dans le développement de solutions numériques qui renforceront sa capacité opérationnelle et sa position concurrentielle. Ce projet porteur pourra aussi éventuellement être commercialisé directement et devenir un outil de travail qui définira un nouveau standard au sein de l'industrie.

C'est donc dans le contexte dune croissance organique du chiffre d'affaires et d'une stratégie d'acquisition active que notre client cherche à compléter son équipe des ventes tout en respectant les valeurs qui ont fait son succès et qui font de lui un employeur recherché. Fier de son parcours et de sa culture du résultat, notre client met de l'avant des valeurs qui définissent bien sa posture dans ses relations avec ses employés : inclusion, transparence et plaisir au travail pour n'en nommer que quelques-unes.

LE RÔLE

Afin de poursuivre son objectif de croissance, l'équipe des ventes est à la recherche d'un directeur de comptes senior, déterminé à accompagner proactivement ses clients dans leur quête de solutions fiables, compétitives et durables. Cette personne jouera un rôle essentiel dans la croissance et le maintien de l'excellence des services rendus aux clients. Le candidat choisi sera responsable du développement de nouvelles opportunités d'affaires ainsi que de la recherche constante de nouvelles façons d'optimiser les solutions offertes aux clients.

LES PRINCIPAUX DÉFIS

• Contribuer aux efforts de ventes et à l'atteinte des objectifs de développement de l'organisation;
• S'établir comme un partenaire crédible et efficace auprès des différentes équipes internes;
• Participer au développement d'une culture de vente dont le cœur est la satisfaction des clients, l'atteinte des résultats et le travail d'équipe;
• Se familiariser rapidement avec les services de l'entreprise et le contexte opérationnel de ses clients.

LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Développement commercial

• Prospecter activement de nouveaux clients et partenaires potentiels dans les domaines du transport maritime et du camionnage;
• Maintenir une analyse concurrentielle afin d'accroître la compétitivité de l'entreprise sur le marché;
• Assurer un suivi rigoureux des soumissions proposées en garantissant leur alignement avec les besoins du client;
• Négocier habilement et conclure des accords mutuellement bénéfiques tout en maintenant des relations positives avec les clients;
• Réviser les contrats en veillant à ce que les clauses contractuelles correspondent fidèlement à l'entente finale, tout en préservant la satisfaction du client;
• Tenir à jour le CRM et y inscrire les informations pertinentes.

Gestion des comptes clients

• Développer et entretenir des relations solides avec les clients et se positionner comme un partenaire de confiance;
• Analyser et comprendre les besoins des clients en recueillant des données pertinentes;
• Proposer de manière proactive des solutions et des services à valeur ajoutée appropriés à la réalité des clients;
• Assurer une communication transparente et régulière avec les partenaires internes et les clients pour résoudre rapidement les problèmes éventuels;
• Agir en toutes situations en conjuguant l'intérêt du client, les capacités opérationnelles et les objectifs de l'entreprise;
• Analyser sur une base périodique les revenus, marges et les coûts pour chaque compte;
• Identifier des opportunités pour augmenter la rentabilité des comptes tout en maintenant la satisfaction du client.

Service client

• Servir de point de contact principal entre le client et les équipes internes de l'entreprise, en veillant à ce que les demandes du client soient traitées efficacement et selon les niveaux de service convenus;
• Maintenir une conversation régulière avec les clients pour assurer un suivi après-vente de qualité, collecter leurs commentaires et anticiper l'évolution de leurs besoins;
• Suivre la satisfaction des clients en fonction des services rendus, analyser les écarts et identifier des objectifs et des projets visant à améliorer constamment la qualité des services.

FORMATION REQUISE

Le fait d'avoir complété une formation collégiale ou universitaire en logistique, en administration, ou en ventes sera considéré comme un atout pour ce poste.

EXPÉRIENCE REQUISE

La personne choisie devra avoir une expérience professionnelle d'au moins 10 ans comprenant des réalisations concrètes dans la vente de services, dont une période d'au moins 5 années consacrées à la prospection et au développement de comptes clients. Les personnes possédant plusieurs années d'expérience dans le secteur du courtage en transport seront priorisées.

HABILETÉS ET CONNAISSANCES

• Excellente maîtrise des activités du cycle de ventes;
• Focus client et orientation résultat développée;
• Bon niveau de motivation personnelle, « self-starter »;
• Grand intérêt pour le développement et l'acquisition de nouveaux comptes clients;
• Très bonnes habiletés à communiquer;
• Habiletés démontrées en négociation d'ententes de collaboration commerciales gagnantes;
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi de ses dossiers;
• Bonne compréhension de l'industrie de la logistique, du transport et/ou du courtage en transport;
• Bonne capacité à développer et à maintenir de très bonnes relations avec différents membres de l'organisation;
• Très bonnes capacités à travailler en équipe;
• Agile à travailler avec un CRM et autres outils informatiques;
• Bilinguisme français et anglais.

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT

Vice-Président des ventes

LIEU DE TRAVAIL

Les bureaux de notre client sont situés sur la Rive-Nord de Montréal. L'organisation maintient une gestion de son équipe des ventes basée sur la flexibilité mutuelle en fonction des obligations professionnelles découlant de ses affaires.

Pour postuler

Mélanie Gendron, crha

Directrice acquisition de talents

mgendron@desnoyersconseils.com

514-935-1111 poste 3