Customer Service Medewerker

Ben jij de Customer Service Medewerker die onze klant positief verrast, die met de klant meedenkt en die vragen in één keer afhandelt? Lees dan snel verder!


Dit is hoe je werkweek eruit ziet:

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de particuliere klanten en tussenpersonen. Hierbij beschik je over een gezonde dosis durf en zelfvertrouwen.

Met jouw vakkundigheid informeer je klanten telefonisch over hypothecaire producten. Je behandelt vragen en/of klachten van (potentiële) klanten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af, waarbij je de klacht als kans ziet om de klant alsnog tevreden te stellen. Je verwerkt dit vervolgens nauwkeurig in ons registratiesysteem. Je bent alert op commerciële mogelijkheden.

Je signaleert onvolkomenheden/knelpunten en/ of verbeter ideeën en je kan proactief een plan van aanpak opstellen om dit idee of knelpunt aan te pakken.

Als Customer Service Medewerker behandel je vragen van particuliere klanten en tussenpersonen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail & chat.


Dit krijg je ervoor terug:

• 32-40 urige werkweek;
• Je werkt tijdens kantoortijden, maandag t/m vrijdag van 09:00 17:00 uur;
• Je wordt 3 weken vooraf ingeroosterd voor telefoondiensten;
• Naast de telefonie-werkzaamheden verrichten we ook administratieve werkzaamheden, echter ligt de prioriteit bij telefonie;
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centr;
• Een groot (internationaal) netwerk van collegas die graag hun kennis met je delen;
• De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen.

Wanneer er goede ontwikkeling zichtbaar is en je zelfstandig werkt, dan is er een mogelijkheid om een verdiepende opleiding te volgen waardoor je ook het aanspreekpunt wordt voor tussenpersonen met vragen over het hypotheekaanvraag-proces.


Dit is de werkgever:

Alle klantcontacten ten behoeve van de particuliere klanten en tussenpersonen die gaan over Hypotheken & Consumptief Krediet, komen binnen bij de keten Hypotheken en CK. Binnen de keten is de afdeling Contact & Service verantwoordelijk voor een eenduidige klantbediening aan particuliere klanten en het onafhankelijk intermediair via telefoon, chat en email voor alle particuliere hypothecaire producten, waarbij de Contactteams het klantcontact verzorgen en de Service teams alle offertes en mutaties en beheer rondom hypotheken uitvoeren. Binnen de contactteams worden klantbeleving, service, commercie en een efficiënte bedrijfsvoering in samenhang gemanaged, waarbij het klantbelang boven aan staat.

Op de afdeling Contact worden alle vragen behandelt omtrent de aanvraag en beheer van de Hypotheek. Er zijn drie teams die beheervragen beantwoorden en één team waarin vragen over de aanvraagfase worden beantwoord. Elk team wordt aangestuurd door een unitmanager en een senior.

In het team waar jij komt te werken, werken op dit moment 17 medewerkers die volledige telefonische werkzaamheden doen. Twee keer in de week is er een dagstart met het team en leidinggevende. Daarnaast zijn er ook kwartaalbijeenkomsten of teamsessies waarbij de medewerkers feedback en verbeterpunten kunnen aangeven om de customer experience te verbeteren. Het team is heel erg multicultureel en jong en dynamisch.

•