Genesys & Voice Engineer

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?

Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...

A Nimber é uma empresa de tecnologia que acredita que as pessoas são o centro de tudo. Queremos criar um mundo onde cada pessoa possa construir uma carreira com significado, onde o talento seja reconhecido e onde cada desafio seja uma oportunidade para crescer.

Mas o que significa Nimber?

Na matemática, um Nimber é um número especial, utilizado na teoria dos jogos. Para nós, representa muito mais do que isso: representa pessoas únicas, com talento, ambição e vontade de fazer a diferença. Aqui, ninguém é apenas mais um número.

Posição: Genesys & Voice Engineer

Responsabilidades

• Administrar, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise, incluindo inbound/outbound routing, Genesys Info Mart (GIM), IVR/Composer e Reporting (Pulse);
• Gerir a infraestrutura de Voice & Telephony, incluindo SIP Trunks, SBCs, routers VoIP e respetivos protocolos de telecomunicações;
• Participar na avaliação técnica, planeamento e execução da migração de Genesys On-Premise para Diabolocom;
• Prestar suporte de 3.ª linha (L3) na análise e resolução de incidentes complexos relacionados com call routing, qualidade de voz e integrações;
• Desenvolver e manter integrações entre os sistemas de telefonia e ferramentas externas, nomeadamente CRM e bases de dados;
• Contribuir, quando necessário, para o desenvolvimento de interfaces e widgets para agentes utilizando React ou outras frameworks JavaScript;
• Participar no desenvolvimento, configuração, deployment e integração das soluções;
• Garantir o cumprimento das boas práticas, standards e documentação técnica definida.

Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência prática com Genesys On-Premise;
• Experiência sólida com Genesys Framework, Routing, Reporting e URS;
• Experiência com Genesys Composer e desenvolvimento de IVR;
• Conhecimentos sólidos de tecnologias de VoIP e Telefonia, incluindo SIP, RTP, SDP e SBCs (AudioCodes, Oracle ou equivalentes);
• Conhecimentos de bases de dados MS SQL e/ou Oracle, nomeadamente em contexto Genesys Info Mart;
• Experiência com REST APIs e Web Services;
• Experiência com React.js, Vue.js ou Angular será valorizada;
• Experiência ou conhecimentos de Diabolocom, ou participação em projetos de migração de Genesys para soluções Cloud/CCaaS, será valorizada;
• Certificações Genesys Certified Professional (GCP) ou Genesys Certified Developer (GCD) serão valorizadas;
• Conhecimentos de metodologias Agile, nomeadamente Scrum/Kanban;
• Inglês fluente, oral e escrito;
• Bons conhecimentos de francês serão fortemente valorizados.

Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso?

Se está cansado de sentir-se apenas mais um número, envie-nos a sua candidatura e torne-se um Nimber.