Ingeniero/consultor Soporte SAP ERP, ARIBA y FIORI Nivel 1

Consultor SAP ERP, ARIBA y FIORI 

Descripción de la empresa

Cliente final en Barranquilla

Descripción de la vacante

Soporte Nivel 1 con las siguientes funciones:

1. Atención de incidencias: Recibe y registra las incidencias reportadas por los usuarios del sistema por correo electrónico, teléfono o sistemas de tickets

2. Resolución de problemas básicos: resuelve preguntas y problemas comunes de os usuarios como problemas acceso, problemas de visualización de datos o dificultades para realizar ciertas transacciones

3. Análisis inicial: Análisis preliminar de las incidencias para determinar si puede resolverlas directamente o si es necesario elevarlas a un nivel de soporte avanzado

4. Documentación: Mantiene registros detallados de las incidencias, soluciones aplicadas y respuestas proporcionadas a los usuarios, lo que facilita la creación de una base de conocimiento para futuras referencias.

5. Gestión de usuarios: creación de cuentas, asignación de roles, y resolución de problemas de acceso

5. Asistencia en implementaciones: soporte durante las implementaciones de nuevas funcionalidades, actualizaciones o cambios en el ERP

6. Capacitación a usuarios: capacitación básica a los usuarios sobre le uso del sistemas y sus funcionalidades

7. Colaboración con equipos de soporte avanzado: colaborar con ingenieros de soporte de nivel más alto o con equipos especializados para resolver. problemas complejos

País de Asignación: Colombia

Tipo de Proyecto: Soporte

Inicio del Proyecto: 2025-04-03

Duración del Proyecto12 meses

Modalidad de Trabajo Onsite (Barranquilla) 

Idioma: Español