GESTORES MESA DE AYUDA - NOCTURNO

GESTORES MESA DE AYUDA - NOCTURNO - FINES DE SEMANA Y FESTIVOS

Descripción de la empresa

Consultora

Descripción de la vacante

-Atender los requerimientos del cliente.
-Asignar tickets a los Consultores de SAP.
-Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados.
-Gestionar las prioridades y responsabilizarse de los SLA.
-Manejar los sistemas de control de los clientes.
-Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente.
-Solicitar al cliente la conexión a la VPN y a los ambientes de SAP para que el consultor pueda ingresar.
-Registrar y escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
-Mantener informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los tickets.
-Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de servicio incluyendo el cierre y la verificación.
-Cierre de los incidentes y confirmación con el cliente.
-Coordinar con el Gerente de Cuenta las solicitudes de recursos de consultores.
-Realizar informe sobre las horas de consultoría utilizadas.

Requisitos

-Ingeniería de Sistemas ó Ingeniería Industrial.

- Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores Funcionales de SAP.
-Experiencia mínima 3 años realizando estas funciones.
-Conocimiento y experiencia en plataformas de seguimiento de tickets.

ASIGNACIÓN FULL Time de Noviembre 1 de 2025 al 31 de enero de 2026

Horario: 7PM-9AM DE LUNES A VIERNES - FINES DE SEMANA Y FESTIVOS DE 7:00 AM A 7:00 PM y 7.00 PM A 7:00 AM

País de Asignación: Perú

Tipo de Proyecto: Soporte Remoto

Inicio del Proyecto: 2025-11-01

Duración del Proyecto: 03 meses renovables

Modalidad de Trabajo: Remoto

Idioma: español

Tarifa: S/2100 mes