Customer Service Medewerker

Customer Service Medewerker

Vacature Zwijndrecht Fulltime (40 uur per week) PMP Furniture

Jouw uitdaging als Customer Service Medewerker

Als leveranciers van meubels is onze after-sales customer service afdeling erg belangrijk. Onze klanten (denk aan woonwinkels) mailen en bellen hun klachten door. Het wordt jouw verantwoordelijkheid om deze klachten klantvriendelijk af te handelen conform de gemaakte afspraken. Voorbeeld: een klant meldt een klacht en jij gaat dan aan de hand van de gemailde fotos en/of filmpjes de klacht beoordelen. Jij zoekt vervolgens een passende oplossing en zorgt dat dit vervolgens uitgevoerd wordt en communiceert dit met de klant. Gaat het bijvoorbeeld om een schade aan een bank, dan is het aan jou om te kijken of deze op de juiste wijze is geleverd of dat er iets anders met de bank is gebeurd of kan de klant er helemaal niets aan doen en is er een productiefout gemaakt? Afhankelijk van het probleem en de gekozen oplossing, los jij het op met bijvoorbeeld de vervoerder, de fabriek of intern door de bank bijvoorbeeld te laten repareren. Tot slot zorg jij ervoor dat het op de juiste wijze financieel wordt afgewikkeld.

Hoofdtaken, verantwoordelijkheden en verwachtingen

- Behandelen en afhandelen van klachten

- Oplossingen aandragen

- Invoeren van de service orders in ons ERP systeem

- Orders inplannen bij de verschillende fabrieken

- Contact onderhouden met de fabrieken

- Klachten monitoren op levertijd en afwikkeling

- Regelen van de retouren en leveringen naar Polen

- Rapporteren en signaleren van een vaak terugkomende klacht

- Correct afhandelen van de eventuele facturatie van de service of klacht

- Voorraad bij houden van reserveonderdelen

- Inkomende telefoon afhandelen

- Mails bijhouden, beantwoorden en verwerken

- Klanten te woord staan en vragen beantwoorden

- Contact met externe servicediensten en inschakelen wanneer nodig.

- Orders na afhandelen op de juiste manier opslaan op dataserver

Jouw collegas

Je komt te werken op een afdeling met 3 collegas die dezelfde functie hebben en de totale afdeling (incl. order intake) bestaat uit 12 collegas.

Aangeboden

Het is mogelijk om trainingen te volgen en deel te nemen aan kennissessie. We vinden het belangrijk dat jij de ruimte hebt om jezelf te ontwikkelen. Daarnaast is het gewoon leuk om bij ons bedrijf te werken met een Rotterdamse mentaliteit. We lunchen gezellig samen en sluiten op vrijdag de week af met een borrel in onze bar.

Praktisch: Max. 3.200 bruto per maand op fulltime basis (uiteraard afhankelijk van ervaring). Je kunt kiezen of je 32, 36 of 40 uur per week wilt werken. Je start met een contract voor 7 maanden met uitzicht op een vast contract (onbepaalde tijd).

De ideale Customer Service Medewerker / Inside Sales Medewerker

Relevante ervaring omtrent klantcontact / klantenservice is uiteraard een pre (bijv. customer service, commercieel medewerker binnendienst en/of supportwerkzaamheden). Als persoon kun je in ieder geval goed luisteren, relativeren, analyseren en soms ook incasseren. Je bent niet snel van je stuk te brengen en durft ook stelling te nemen. Je haalt plezier uit het oplossen van problemen, en je ziet een klacht niet als een last maar als een commerciële kans!

Over PMP Furniture

PMP Furniture is sinds 1993 uitgegroeid tot een internationaal opererend bedrijf met eigen productiefaciliteiten in Polen en klanten over de hele wereld. We leveren een breed aanbod meubelen, waaronder veel maatwerk (en 700 verschillende speciale stoffen en leer) aan winkeliers, detailhandel en projectmatig aan restaurants en hotels. We werken in totaal met 28 medewerkers.

www.pmpfurniture.com

Toelichting sollicitatieproces

1. Solliciteren? Stuur je cv naar Matthijs van der Pol van MVP Solutions. Voor vragen kun je tevens contact opnemen met Matthijs.

- Een motivatie- / sollicitatiebrief is niet verplicht. Wil je echter wat toelichten op je cv? Stuur hem dan juist wel op.

- Heb je behoefte aan een (video)call om je sollicitatie toe te lichten? Dat kan via bijv. via WhatsApp of FaceTime: 06-2417 2790 (Appen zonder nr. toe te voegen: bit.ly/AppMVPsolutions). Wil je wel eerst jouw cv sturen?

2. Reactie binnen 2 werkdagen

3. Online een aantal aanvullende vragen beantwoorden (vervanging van de motivatiebrief). Dit zijn gerichte vragen om een beter beeld te krijgen bij jou als persoon, jouw vaardigheden en ervaring t.o.v. de vacature.

4. Op gesprek bij PMP Furniture

5. Op contract bij PMP Furniture

Overzicht vacature

Functietitel: Customer Service Medewerker

Categorie: Klantenservice / Customer Care / Binnendienst / Support

Adresgegevens: Pascalstraat 13, 3335 LS Zwijndrecht

Plaatsingsdatum: 9 maart 2024

Dienstverband: Fulltime

Bedrijfstype: Meubelbranche

Bedrijfsnaam: PMP Furniture

Dienstverband: 7 maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband

Salaris: Max. 3.200 bruto per maand op fulltime basis (uiteraard afhankelijk van ervaring)

Vacature ID: PMPcs

Looptijd / Einddatum sollicitatieproces: 1 mei 2024 (Dit is een maximum einddatum. Het kan zijn dat de vacature al eerder vervuld is).