Responsable Postventa Climatización

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Responsable de Postventa de Climatización para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

MISIÓN

En dependencia del Manager de Postventa, y formando parte del equipo nacional de responsables de Postventa, la misión de la persona incorporada será la gestión, desde el punto de vista técnico y operacional, de la actividad de postventa de la zona Norte (País Vasco, Navarra, La Rioja y Burgos).

FUNCIONES

• Dar soporte a los técnicos de postventa propios y a los de la red de servicios oficiales de su zona.
• Resolver reclamaciones complejas relacionadas con el servicio postventa.
• Prestar atención directa al cliente cuando sea requerido.
• Asesorar en cuestiones técnicas a los delegados comerciales de su zona.
• Detectar las necesidades de formación, e impartir formaciones tanto a los técnicos propios como a los externos.
• Organizar, junto con el departamento de RRHH, los calendarios de su equipo.
• Detectar la necesidad de nuevas incorporaciones en plantilla y colaborar en su selección e incorporación.
• Analizar y controlar los KPIs relacionados con el desempeño y los objetivos de los técnicos; así como los relacionados calidad del servicio; y realización de informes relativos a los datos analizados.
• Supervisar el cumplimiento de los procesos y procedimientos en los servicios postventa realizados.
• Velar porque el trabajo de su equipo vaya orientado a la satisfacción del cliente, la eficiencia y la rentabilidad de la unidad de posventa y la buena imagen de la empresa.
• Colaboración con otras áreas de la empresa (Ventas, Producción, I+D, etc.) cuando sea necesario
• Control del stock los repuestos y del buen estado de estado.

REQUISITOS

• Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferiblemente con especialización en Energía, Electricidad o Electrónica.
• Experiencia mínima de 5 años en el servicio postventa de instalaciones de climatización.
• Permiso de conducir y disponibilidad para movilidad en su zona.
• Disponibilidad horaria.
• Se valorará positivamente la posesión de acreditaciones profesionales relacionadas con el sector (climatización, calefacción, gas, ).
• Nivel de inglés medio / alto (valorable).

LOCALIZACIÓN

Bilbao o Vitoria