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Technicien Service Desk (H/F)
About the job Technicien Service Desk (H/F)
Résumé du Poste :
En tant que Technicien Service Desk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Votre rôle consistera à analyser, diagnostiquer, et effectuer les premiers niveaux de dépannage tout en assurant un suivi rigoureux des incidents et des demandes.
Missions Principales :
- Servir de premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique.
- Analyser, diagnostiquer et réaliser les premiers niveaux de dépannage en posant des questions pertinentes et en appliquant vos connaissances techniques.
- Assurer le suivi des incidents et des demandes, accompagner l'utilisateur tout au long du processus et garantir une traçabilité grâce à la mise à jour constante des registres.
- Orienter les différents intervenants, router et escalader les tickets aux niveaux supérieurs, et planifier les interventions.
- Identifier les points de blocage lors du traitement, garantir une communication fluide et un bon niveau dinformation.
- Veiller au respect des procédures en place, les améliorer si nécessaire et automatiser les tâches possibles.
- Effectuer un suivi et un reporting régulier sur les points de contrôle identifiés (versions des OS, antivirus, mises à jour Windows, utilisation des partages fichiers, dysfonctionnements récurrents, etc.).
- Gérer et paramétrer les outils de télésurveillance pour garantir leur bon fonctionnement.
- Effectuer un suivi et un reporting régulier sur les points de contrôle en télésurveillance (pannes, défauts de liaison, enregistrements vidéo, tests cycliques, etc.).
- Être en mesure dassurer un rôle de backup pour le Helpdesk/Télésurveillance si nécessaire.
- Participer à la traçabilité de lactivité via une main courante informatisée.
Profil Recherché :
- Formation : Bac +2 ou Diplôme en Informatique, Sciences ou Technique.
- Compétences Techniques :
- Bonne connaissance de Windows 10.
- Maîtrise des outils de prise en main à distance (PMAD).
- Connaissance des outils de télésurveillance.
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie, etc.).
- Compétences Relationnelles :
- Adaptabilité technique et relationnelle.
- Autonomie et rigueur.
- Réactivité et capacité à résoudre des problèmes méthodiquement.
- Langues : Parfaite maîtrise du français (oral et écrit).
Ce Que Nous Offrons :
- Un environnement stimulant et orienté vers la collaboration.
- Des opportunités dévolution et de formation.
- Un poste clé dans le support et la gestion des infrastructures IT.
Rejoignez-nous :
Si vous êtes passionné(e) par le service client et la gestion des systèmes, nous vous invitons à postuler dès aujourdhui !