Senior Application Support Analyst

Contexte du Poste

Dans le cadre de lexpansion de son Centre de Services IT basé à Maurice, L'employeur renforce son équipe dédiée au support des applications Corporate. Ce poste stratégique vise à garantir la performance, la fiabilité et lévolution continue des applications utilisées à léchelle du Groupe.

Applications principales :

1. Talentsoft
2. Enablon
3. Dautres applications viendront enrichir ce portefeuille au fil du développement du Centre.

Missions Principales:

Support Utilisateur

• Gérer les incidents et demandes dans le respect des SLA et avec un souci constant de
• satisfaction utilisateur.
• Attributions des droits daccès pour des utilisateurs
• Assurer le suivi complet du cycle de vie des tickets.
• Participer activement à la réduction des tickets via des actions damélioration continue.

Formation & Documentation

• Rédiger la documentation des nouvelles fonctionnalités.
• Former les utilisateurs selon les besoins : nouvelles fonctionnalités, intégration de
• nouveaux collaborateurs ou entités.
• ️ Paramétrage & Suivi
• Effectuer des actions de paramétrage sur les applications supportées en fonction des
• besoins et assurer leur recette.
• Opérations dexploitation et assurer la non-régression lors des montées de version
• Contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre de nouvelles
• applications ou fonctionnalités.

Collaboration avec les équipes techniques:

• Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs système, les développeurs et
• les autres membres de l'équipe informatique.
• Profil Recherché

Formation & Expérience

• Diplôme supérieur en Informatique (BSc et/ou diplôme minimum)
• Minimum 7 ans dexpérience professionnelle, dont 5 ans dans un poste opérationnel en
• tant quadministrateur ou technicien support applicatif.
• Idéalement, expérience dans ladministration de solutions SIRH

Compétences & Qualités

• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
• Autonomie dans lanalyse et la résolution dincidents.
• Esprit analytique, rigueur et sens de lorganisation.
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les engagements (SLA).
• Esprit déquipe, proactivité et force de proposition.
• Langues
• Maîtrise du français et de langlais indispensable (écrit et oral).
• Informations Complémentaires

Localisation : Port Louis, Île Maurice

Type de contrat : Temps plein

Rattachement hiérarchique : Team Leader Corporate Applications