Analista de Sustentação ERP MV (N1/N2)

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Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

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Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Buscamos um(a) Analista de Sustentação ERP MV para atuar no suporte funcional e técnico aos usuários do ERP MV, garantindo a continuidade da operação dos processos assistenciais, administrativos e financeiros de uma instituição hospitalar de referência.

Este profissional será responsável pelo atendimento de chamados de primeiro e segundo nível, análise de incidentes, acompanhamento de integrações, apoio aos usuários e garantia da estabilidade do ambiente ERP, atuando de forma próxima às áreas de negócio e à equipe de tecnologia.

Principais Responsabilidades

• Atuar no suporte N1 e N2 do ERP MV, realizando atendimento e resolução de chamados.
• Prestar suporte funcional aos módulos do ERP MV utilizados pela instituição.
• Identificar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao ERP.
• Registrar, acompanhar e documentar chamados por meio da ferramenta de ITSM.
• Escalonar demandas para fornecedores ou equipes especializadas quando necessário.
• Apoiar usuários na utilização do sistema e esclarecer dúvidas operacionais.
• Executar testes funcionais após correções, atualizações e novas versões do ERP.
• Acompanhar integrações entre o ERP MV e demais sistemas corporativos.
• Monitorar rotinas críticas, identificando falhas antes que impactem a operação.
• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Apoiar implantações de novos módulos e melhorias de processos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos níveis de serviço (SLA) e da experiência dos usuários.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência em sustentação do ERP MV.
• Vivência com atendimento de suporte N1 e N2.
• Conhecimento dos processos hospitalares suportados pelo ERP MV.
• Experiência em análise e tratamento de incidentes.
• Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas e análises.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Excelente comunicação com usuários e equipes multidisciplinares.

Competências Técnicas Desejadas

• ERP MV Soul ou versões correlatas.
• Módulos assistenciais e administrativos do ERP MV.
• SQL Server e/ou Oracle (consultas básicas e intermediárias).
• ITIL Foundation.
• APIs e integrações (conceitos básicos).
• Monitoramento de interfaces.
• Windows Server.
• Ferramentas de acesso remoto.
• Pacote Microsoft Office.

Diferenciais

• Experiência anterior em hospitais de média ou alta complexidade.
• Conhecimento dos processos de Pronto Atendimento, Internação, Centro Cirúrgico, Farmácia, Faturamento Hospitalar e Suprimentos.
• Vivência em suporte a integrações HL7 e FHIR.
• Conhecimento em LGPD aplicada ao ambiente hospitalar.
• Participação em projetos de implantação ou atualização do ERP MV.
• Certificação ITIL Foundation.

Competências Comportamentais

• Excelente relacionamento interpessoal.
• Perfil orientado ao atendimento e à resolução de problemas.
• Organização e disciplina na gestão de chamados.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em ambiente crítico.
• Comunicação clara e empática com usuários.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe.
• Capacidade analítica.
• Compromisso com qualidade e melhoria contínua.

Principais Desafios da Posição

• Garantir elevado índice de resolução no primeiro atendimento.
• Minimizar impactos dos incidentes na operação hospitalar.
• Assegurar alta disponibilidade dos módulos críticos do ERP MV.
• Promover uma experiência positiva para os usuários internos.
• Contribuir para a redução de recorrência de chamados por meio da identificação da causa raiz.
• Apoiar a evolução contínua dos processos de sustentação e governança do ERP.

Localidade: remoto