Analista de Suporte N2

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente em uma operação corporativa, realizando suporte técnico de segundo nível, troubleshooting de infraestrutura e acompanhamento de incidentes, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos ambientes de TI.

Principais responsabilidades

• Atuar no suporte técnico N2 a usuários e ambientes corporativos;
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de infraestrutura;
• Atuar com redes, conectividade, servidores, equipamentos e infraestrutura de TI;
• Realizar troubleshooting e análise de causa de incidentes;
• Monitorar e acompanhar chamados, garantindo cumprimento de SLA;
• Escalar incidentes para equipes N3, fornecedores ou fabricantes quando necessário;
• Apoiar configurações, manutenção e documentação do ambiente;
• Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio;
• Participar de projetos e melhorias relacionadas à infraestrutura;
• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.

Requisito indispensável

Experiência profissional com Huawei, especialmente em ambientes de infraestrutura, redes ou equipamentos Huawei.

É necessário ter vivência prática com o ecossistema Huawei, incluindo atuação em troubleshooting, suporte e atendimento de ambientes que utilizem suas tecnologias.

Conhecimentos desejáveis

• Redes TCP/IP;
• LAN/WAN;
• Switches e roteadores;
• Wi-Fi;
• VPN;
• Windows/Linux;
• Active Directory;
• Microsoft 365;
• Ferramentas de monitoramento;
• ITIL e gestão de incidentes;
• Ferramentas de Service Desk/ticketing;
• Infraestrutura e soluções Huawei.

Perfil

• Boa comunicação e relacionamento com usuários;
• Perfil analítico e solucionador de problemas;
• Organização e senso de prioridade;
• Proatividade;
• Capacidade de atuar presencialmente junto às equipes;
• Facilidade para trabalhar com fornecedores e times técnicos;
• Comprometimento com SLA e qualidade do atendimento.

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e Paternidade;
• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.

Local: Campinas/SP
Modelo: 100% presencial
Contratação: CLT
Nível: Pleno