Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Objetivo da Posição

Responsável por liderar projetos estratégicos de desenvolvimento de software e transformação digital, atuando desde o levantamento de requisitos até a implantação das soluções. Será responsável pela gestão de projetos relacionados a sistemas corporativos, plataformas de atendimento e Contact Center, integrações entre aplicações e evolução tecnológica do ambiente da Alares Internet, garantindo entregas de alta qualidade, aderentes ao negócio e alinhadas às melhores práticas de desenvolvimento e gestão de projetos.

Principais Atividades / Responsabilidades

• Gerenciar projetos de desenvolvimento de software utilizando metodologias ágeis e tradicionais.
• Liderar projetos de implantação, evolução e integração de plataformas de Contact Center (NICE, Genesys, SIEX ou similares).
• Coordenar projetos de desenvolvimento de sistemas internos, portais, APIs e integrações corporativas.
• Atuar como elo entre as áreas de negócio, arquitetura, desenvolvimento, infraestrutura, operações e fornecedores.
• Planejar cronogramas, recursos, custos, riscos e indicadores dos projetos.
• Gerenciar equipes multidisciplinares compostas por Desenvolvedores, Arquitetos, Analistas de Sistemas, QA, Product Owners e fornecedores.
• Garantir o cumprimento de escopo, prazo, orçamento e qualidade das entregas.
• Conduzir cerimônias ágeis, reuniões executivas e apresentações de status para stakeholders.
• Apoiar decisões técnicas durante o ciclo de desenvolvimento, contribuindo com sua experiência em programação e arquitetura de software.
• Acompanhar pipelines de desenvolvimento, homologação, testes e implantação.
• Gerenciar integrações entre sistemas corporativos, CRM, ERP, plataformas de atendimento e aplicações legadas.
• Identificar riscos técnicos e elaborar planos de mitigação.
• Promover melhoria contínua dos processos de desenvolvimento e gestão de projetos.
• Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, LGPD e Governança de TI.

Perfil Técnico

Formação

• Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou Gestão de Negócios será considerada um diferencial.

Exigências Técnicas

Gestão de Projetos

• Experiência mínima de 5 anos na gestão de projetos de desenvolvimento de software.
• Vivência na condução simultânea de múltiplos projetos.
• Experiência com metodologias Scrum, Kanban, PMBOK e práticas Ágeis.
• Gestão de escopo, cronograma, orçamento, riscos e indicadores de desempenho.

Desenvolvimento de Software

Necessário possuir sólida bagagem técnica, permitindo atuar como interlocutor junto às equipes de desenvolvimento e arquitetura.

Experiência ou conhecimento em:

• Java
• C#
• .NET
• Node.js
• Python
• JavaScript
• TypeScript
• React
• Angular
• APIs REST
• Microserviços
• Arquitetura orientada a eventos
• Design Patterns
• Boas práticas de desenvolvimento (Clean Code e SOLID)

Banco de Dados

• SQL Server
• PostgreSQL
• Oracle
• MySQL

DevOps

Conhecimento em:

• Git
• Azure DevOps
• GitHub
• GitLab
• Jenkins
• Docker
• Kubernetes
• CI/CD

Cloud

• Microsoft Azure
• AWS
• Google Cloud Platform (desejável)

Plataformas de Atendimento / Contact Center

Experiência em projetos envolvendo uma ou mais das seguintes plataformas:

• NICE CXone
• Genesys Cloud CX
• Genesys Engage
• SIEX
• Plataformas omnichannel
• Discadores automáticos
• URA (IVR)
• Chatbots
• Voicebots
• WFM (Workforce Management)
• Gravação de chamadas
• Monitoria de Qualidade
• Integração CTI

Integrações

Experiência com projetos envolvendo:

• APIs REST e SOAP
• WebServices
• Middleware
• Mensageria (RabbitMQ, Kafka)
• CRM
• ERP
• Active Directory
• LDAP
• Single Sign-On (SSO)
• OAuth
• OpenID Connect

Telecom

Desejável experiência em projetos relacionados a:

• Operadoras de Telecom
• Provedores de Internet (ISP)
• OSS/BSS
• Billing
• CRM
• Provisionamento de Serviços
• Redes FTTH
• GPON
• Sistemas de Atendimento ao Cliente
• Plataformas de Autoatendimento

Perfil Desejável

• Experiência em empresas de Telecomunicações, Tecnologia ou Contact Center.
• Vivência em projetos de implantação ou migração das plataformas NICE, Genesys ou SIEX.
• Conhecimento em arquitetura de soluções voltadas para Customer Experience (CX).
• Experiência em transformação digital.
• Conhecimento em integração entre sistemas corporativos e plataformas de atendimento.
• Vivência com fornecedores nacionais e internacionais.
• Inglês técnico para leitura de documentação e interação com fabricantes.

Certificações Desejáveis

• PMP
• PMI-ACP
• Scrum Master (PSM ou CSM)
• Product Owner (PSPO)
• ITIL Foundation
• SAFe Agilist
• Microsoft Azure Fundamentals
• AWS Cloud Practitioner
• Certificações Genesys (Cloud CX ou Engage)
• Certificações NICE CXone

Perfil Comportamental

• Liderança técnica e capacidade de influenciar equipes multidisciplinares.
• Excelente comunicação com áreas técnicas, negócios e executivos.
• Perfil hands-on, com facilidade para compreender aspectos técnicos e apoiar decisões de arquitetura.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Visão sistêmica e foco em resultados.
• Organização e excelente gestão de prioridades.
• Forte capacidade analítica e resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta complexidade.
• Proatividade e senso de dono.
• Adaptabilidade às mudanças e foco na melhoria contínua.
• Orientação para inovação e transformação digital.
• Capacidade de construir relacionamento com clientes internos, fornecedores e parceiros estratégicos.

O que oferecemos

• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.