Customer Experience

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, respondendo às suas necessidades e preocupações de forma proativa e eficiente.
• Monitoramento de Feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes através de pesquisas, avaliações e interações diretas para identificar áreas de melhoria.
• Desenvolvimento de Estratégias: Colaborar com diferentes departamentos para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a retenção.
• Formação e Treinamento: Treinar e capacitar a equipe em práticas de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade.
• Resolução de Problemas: Lidar com reclamações e problemas dos clientes de maneira eficaz, buscando resolver rapidamente e evitar recorrências.
• Implementação de Processos: Desenvolver e implementar processos e políticas para garantir um atendimento consistente e de alta qualidade.
• Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos sobre a satisfação do cliente e propor ações corretivas e preventivas.
• Uso de Tecnologia: Utilizar ferramentas e plataformas de CRM para gerenciar interações com clientes e monitorar o desempenho do atendimento.

Requisitos

• Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência Profissional: Mínimo de 3 anos de experiência na área de atendimento ao cliente ou experiência do cliente.
• Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir de maneira clara e empática.
• Orientação para Solução de Problemas: Capacidade comprovada de resolver problemas de forma eficiente e inovadora.
• Habilidades Analíticas: Habilidade em coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes.