Analista de Suporte N1 (Presencial)

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades:

Prestar suporte técnico de nível 1 (N1) para os colaboradores da rede de supermercados, garantindo a solução de problemas relacionados a sistemas, hardware e software.

Atender e registrar chamados através de sistema de gerenciamento de incidentes.

Diagnosticar e solucionar problemas técnicos simples, como falhas em computadores, impressoras, sistemas de PDV (ponto de venda) e redes locais.

Efetuar a instalação e configuração de softwares e equipamentos.

Auxiliar na manutenção preventiva de sistemas e equipamentos de TI.

Realizar acompanhamento e escalonamento de chamados para as equipes de suporte de níveis superiores (N2/N3) quando necessário.

Treinar os usuários quanto ao uso básico de sistemas, aplicativos e recursos tecnológicos disponíveis.

Garantir que todos os processos de atendimento e chamados sejam documentados e cumpram com os padrões de SLA (Service Level Agreement).

Auxiliar na gestão de inventário de equipamentos de TI.

Colaborar com a equipe de TI para a implementação de melhorias e soluções tecnológicas.

Garantir que todas as soluções de TI atendam aos padrões de segurança estabelecidos pela empresa.

Requisitos:

Experiência anterior em suporte técnico de TI (N1) ou em áreas relacionadas.

Conhecimento básico em redes, sistemas operacionais Windows e Linux.

Noções de hardware (desktops, impressoras, sistemas de PDV e periféricos).

Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos simples de forma rápida e eficiente.

Facilidade de comunicação e atendimento ao cliente interno.

Capacidade de trabalhar com prazos e em ambiente de alta demanda.

Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (helpdesk) é um diferencial.

Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas).

Diferenciais:

Experiência prévia em redes de supermercados ou varejo.

Certificações em TI (como CompTIA A+, ITIL, etc.).

Conhecimento básico em sistemas de gestão de supermercados (ERP, PDV, etc.).

Desejável conhecimento em ferramentas de automação de processos.

Localidade

Disponibilidade para trabalho presencial nas cidades de Salvador, Camaçari e Lauro de Freitas.