Suporte N1

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Estamos buscando: Suporte N1

Atendimento e registro de chamados via ferramenta de ITSM.

Triagem e classificação dos chamados por tipo, impacto, urgência e prioridade.

Diagnóstico inicial de problemas de hardware, software, sistemas e conectividade.

Suporte aos usuários internos e às operações/garagens.

Suporte básico a equipamentos, periféricos e estações de trabalho.

Suporte a sistemas e aplicativos utilizados pela operação, incluindo identificação de falhas no PDV.

Verificação de conectividade e rede em problemas de primeiro nível.

Reset/desbloqueio de acessos e validação de credenciais, quando previsto no escopo.

Orientação ao usuário sobre procedimentos e utilização dos sistemas.

Coleta de evidências: prints, mensagens de erro, logs e informações do equipamento.

Acompanhamento do chamado até a solução, mantendo o usuário informado.

Escalonamento para N2/N3 quando o problema ultrapassar a capacidade de resolução do N1.

Cumprimento dos SLAs e controle de backlog.

Documentação das soluções e atualização da base de conhecimento/FAQ

PJ

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