Ofertas de emprego Analista de Suporte

Sobre o trabalho Analista de Suporte

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Local de atuação: Lake Wales – Flórida (Presencial)

Objetivo da posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar presencialmente na unidade de Lake Wales, garantindo o suporte técnico aos usuários, a disponibilidade dos equipamentos e o correto funcionamento do ambiente de TI.

O profissional será responsável pelo atendimento local aos usuários, instalação e manutenção de hardware e software, suporte à infraestrutura básica de rede e colaboração com equipes globais de TI para resolução de incidentes e solicitações.

Procuramos um profissional com perfil proativo, excelente atendimento ao usuário, capacidade analítica e autonomia para atuar em um ambiente corporativo multinacional.

Principais Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico presencial aos usuários (Nível 1 e Nível 2).
  • Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos.
  • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistema operacional.
  • Prestar suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
  • Administrar contas de usuários, permissões e redefinição de senhas utilizando Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD).
  • Realizar configuração de novos equipamentos conforme os padrões corporativos.
  • Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo:
    • Preparação e entrega de equipamentos;
    • Configuração de acessos;
    • Recolhimento de ativos;
    • Atualização do inventário de TI.
  • Apoiar na resolução de problemas de conectividade de rede (LAN, Wi-Fi e VPN).
  • Prestar suporte a impressoras e equipamentos multifuncionais.
  • Instalar softwares, atualizações e patches de segurança.
  • Manter controle do inventário de ativos de TI.
  • Registrar atendimentos, procedimentos e soluções em ferramenta de chamados.
  • Escalar incidentes complexos para equipes globais quando necessário.
  • Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e proteção de dados.
  • Apoiar mudanças de layout, montagem de estações de trabalho e projetos locais de infraestrutura.

Requisitos Técnicos

Sistemas Operacionais

  • Windows 10 e Windows 11
  • Conhecimentos em macOS (desejável)

Microsoft

  • Microsoft 365
  • Outlook
  • Teams
  • OneDrive
  • SharePoint
  • Active Directory
  • Microsoft Entra ID (Azure AD)

Hardware

  • Desktops
  • Notebooks
  • Impressoras
  • Scanners
  • Monitores
  • Docking Stations
  • Smartphones corporativos (Android e iPhone)
  • Equipamentos periféricos

Redes

  • TCP/IP
  • DNS
  • DHCP
  • VPN
  • Wi-Fi
  • Conceitos básicos de Switches e infraestrutura de rede
  • Impressoras em rede

Ferramentas de Atendimento

Desejável experiência com ferramentas de ITSM, como:

  • ServiceNow
  • Jira Service Management
  • Freshservice
  • ManageEngine
  • Zendesk
  • Ivanti

Requisitos da Vaga

  • Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico presencial em ambiente corporativo.
  • Vivência em atendimento a usuários finais (Desktop Support/Field Support).
  • Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft.
  • Experiência com controle de ativos de TI.
  • Conhecimento em processos de onboarding e offboarding.
  • Inglês intermediário a avançado para interação com equipes globais (obrigatório).

Diferenciais

  • Experiência em empresas multinacionais.
  • Vivência em ambientes industriais, manufatura ou logística.
  • Conhecimento em ITIL.
  • Certificações CompTIA A+, Network+, Microsoft ou ITIL Foundation.
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados.

Competências Comportamentais

  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Forte orientação ao atendimento ao usuário.
  • Organização e senso de prioridade.
  • Capacidade analítica e de resolução de problemas.
  • Perfil proativo e colaborativo.
  • Facilidade para trabalhar em equipe.
  • Boa gestão do tempo.
  • Senso de urgência.
  • Comprometimento e responsabilidade.
  • Autonomia para tomada de decisão dentro da sua atuação.
  • Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

O que oferecemos

  • Wellhub;
  • OnHappy;
  • Sesc;
  • Horário Flexível.

Local de atuação: Lake Wales – Flórida (Presencial)

Disponibilidade para viagens, deslocamento.


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