Junior VIP Account Manager

LlamaPixel es una empresa especializada en brindar soporte estratégico para la industria de iGaming. Ofrecemos un servicio de atención al cliente de primer nivel, disponible 24/7, dirigido a usuarios de habla hispana en diversos países de América Latina, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y altamente tecnológico.

Actualmente estamos en la búsqueda de un Junior VIP Account Manager para formar parte de nuestro nuevo Hub de Customer Service para LATAM en Lima. Si te apasiona trabajar con clientes, desarrollar relaciones de valor y generar impacto en la experiencia del usuario, esta oportunidad es para ti.

Sobre el Rol

Únete a nuestra nueva operación interna de Customer Service en Lima, brindando soporte a usuarios en toda la región LATAM a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Responsabilidades Principales

• Gestionar, resolver y fidelizar a jugadores VIP bajo la supervisión de los VIP Managers.

• Realizar llamadas y enviar correos de contacto según la frecuencia establecida.

• Activar campañas promocionales, reactivar clientes inactivos y dar seguimiento a mejoras de nivel de los usuarios.

• Monitorear la actividad de juego y escalar casos críticos a los VIP Managers.

• Asegurar la correcta ejecución de acciones tácticas planificadas (segmentaciones, eventos y respuestas).

• Participar en reuniones semanales de alineación con el equipo VIP.

KPIs y Expectativas de Calidad

• Cumplimiento del Service Level y adherencia al horario según los planes de intervalos.

• Average Handle Time (AHT) y After-Contact Work (ACW) dentro de los objetivos establecidos, manteniendo precisión en la gestión.

• Número de usuarios activos, tasa de reactivación y puntaje de QA según los estándares de campaña.

• Contactos realizados por día y por semana, así como tasa de éxito en llamadas.

• Cumplimiento de las normas de privacidad de datos, seguridad y protección al consumidor.

Requisitos y Habilidades

• Español: Nativo.

• Experiencia: entre 6 y 12 meses en contact center (BPO o in-house) gestionando canales de teléfono, chat y correo electrónico. Experiencia en campañas comerciales o de ventas es un plus.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita, manejo de situaciones complejas y resolución de problemas.

• Manejo de herramientas de CRM o helpdesk (por ejemplo, Zendesk) y Google Workspace, con capacidad para seguir correctamente artículos de base de conocimiento y macros.

• Disciplina operativa: puntualidad, adherencia a horarios, capacidad de trabajar con planificación por intervalos y adaptarse a indicaciones de gestión en tiempo real.

Modalidad de Trabajo y Horario

• Trabajo presencial en nuestro hub de operaciones en Lima, con conectividad segura y acceso controlado.

• Estación de trabajo proporcionada por la empresa, VPN segura y aplicaciones monitoreadas según las políticas de seguridad.

• Turnos rotativo 

  Modalidad 5×2 (5 días de trabajo y 2 días consecutivos de descanso) 

  1 fin de semana libre cada 4 semanas, de acuerdo con la rotación.

• Salario:  S./ 2800 + bono de hasta S/. 400 de forma mensual.

• Tarjeta de alimentos mensual 

• EPS cubierta al 100%

Crecimiento y Cultura

Trabajarás en un entorno de alto rendimiento, orientado a datos, con acompañamiento constante mediante coaching y calibraciones de calidad (QA).
Los colaboradores con alto desempeño pueden crecer hacia posiciones como Senior Agent, Quality Analyst, Training Specialist o Team Lead.