Customer Acquisition and Retantion Specialist

Dacă îți cauți un loc de muncă în care să-ți poți valorifica aptitudinile și cunoștințele, evidențiind implicarea și responsabilitatea în obiectivele pe care ți le-ai propus, te invităm să aplici pentru poziția de Customer Retention Specialist disponibilă în cadrul partenerul nostru de business - o companie din industria de iGaming.

Responsabilități:

• Efectuarea apelurilor outbound către clienții existenți și potențiali, oferind informații și promovând produsele și serviciile companiei;

• Lucrul pe proiecte, realizând diferite sarcini și activități outbound, utilizând în principal telefonul și alte mijloace de telecomunicații;

• Informarea clienților legate de cont, inclusiv înregistrarea contului, depozite, retrageri, bonusuri și alte solicitări;

• Oferirea de informații despre jocuri noi, promoții și oferte speciale clienților potențiali și existenți;

• Construirea și menținerea unor relații puternice și pozitive cu jucătorii, pentru a îmbunătăți loialitatea și retenția clienților;

• Revenirea către clienți pentru a obține feedback și pentru a soluționa orice probleme sau preocupări existente;

• Respectarea sistemelor de urmărire și notare existente, pentru a asigura înregistrări precise ale interacțiunilor cu clienții;

• Colaborarea cu ceilalți membri ai echipei și celelalte departamente, pentru a asigura o experiență fără probleme pentru clienți;

• Menținerea la curent cu tendințele din industrie, activitățile concurenților și cerințele de reglementare legate de jocurile de noroc online din România;

• Respectarea unui nivel înalt de performanță și livrare a serviciilor, prin atingerea KPI urilor stabilite;

• Identificarea și raportarea defecțiunilor și întreruperilor de servicii către departamentele tehnice corespunzătoare;

• Respectarea și urmărirea regulilor și ghidurilor.

Cerințe:

• Fluență în română, cu abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;

• Nivel mediu spre avansat de cunostinte de limba engleză, atât verbal cât și scris;

• Experiență în vânzări sau servicii pentru clienți outbound, de preferat în industria jocurilor de noroc;

• Abilități excelente interpersonale și o mentalitate orientată către client;

• Abilități de rezolvare a problemelor și de ascultare activă;

• Capacitatea de a lucra independent și ca parte a unei echipe într-un mediu dinamic;

• Atitudine pozitivă, având capacitatea de a lucra sub presiune;

• Flexibil și cu o capacitate demonstrată de a se adapta și evolua într-un mediu de lucru dinamic.

Ce oferim:

• Asigurare medicală privată;

• Tichete de masă;

• Bonusuri de sărbători;

• 23 de zile de concediu;

• 1 zi libera platita de ziua ta;

• 1 zi libera platita pentru analizele medicale anuale;

• Program de bonusare pentru referinte;

• Instruire profesională plătită de companie;

• Beneficii aniversare;

• Evenimente speciale la birou.