Contact Center Specialist

Dacă îți cauți un loc de muncă în care să-ți poți valorifica aptitudinile și cunoștințele, evidențiind implicarea și responsabilitatea în obiectivele pe care ți le-ai propus, te invităm să aplici pentru poziția de Customer Support Specialist disponibilă în cadrul partenerul nostru de business - o companie din industria de iGaming.

Responsabilități:

• Asistă eficient clienții fără supraveghere, folosind simultan toate metodele de comunicare disponibile (chat, e-mail, telefon), cu scopul de a rezolva în mod proactiv orice solicitări legate de jocuri, mize, tranzacții financiare și alte produse sau servicii oferite de către companie;

• Interpretează precis solicitarea clientului, prin întrebări specifice, adresate într-un mod amabil și profesionist, și de a oferi soluții rapide și corecte;

• Colectează feedbackul cu privire la produsele și serviciile companiei, prin contactarea proactivă a clienților, folosind toate mijloacele de comunicare disponibile;

• Oferă unui nivel ridicat de asistență atât clienților, cât și colegilor, participând activ la coeziunea echipei;

• Atinge un nivel ridicat de performanță în prestarea serviciilor, prin atingerea indicilor de performanță;

• Identifică și raportează defecțiunilor și întreruperile de servicii către departamentele abilitate;

• Cunoaște și respectă regulile și instrucțiunile din cadrul Regulamentului Intern RIVOGTG;

Cerințe:

• Abilități excelente de comunicare, atât verbale dar mai ales în scris;

• Nivel mediu de cunoastere a limbii engleze, atat scris, cat si verbal;

• Fluent în limba română, cu precădere în gramatica limbii române;

• Capacitatea de a lucra fără supraveghere (abilitatea de a prioritiza, planifica, executa și de stăpânire de sine);

• Atitudine pozitivă, calmă și răbdătoare, capacitatea de a lucra eficient sub presiune;

• Capacitate de organizare, flexibilitate și adaptabilitate la un climat de muncă dinamic.

Ce oferim:

• Asigurare medicală privată;

• Tichete de masă;

• Bonusuri de sărbători;

• 23 de zile de concediu;

• 1 zi libera platita de ziua ta;

• 1 zi libera platita pentru analizele medicale anuale;

• Program de bonusare pentru referinte;

• Instruire profesională plătită de companie;

• Beneficii aniversare;

• Evenimente speciale la birou.