UX Researcher Senior (Híbrido - Bogotá) K1126

En Keppri buscamos un(a) UX Researcher Senior para un proyecto con una entidad del sector financiero. Vas a liderar la investigación para entender cómo operan los comercios con una solución de pagos en terminales POS: sus necesidades, modelos mentales, barreras, factores de confianza y riesgo, y patrones de decisión. Tu trabajo será convertir esa evidencia en criterios accionables para el rediseño, con enfoque Human Centered Design.

Sobre el proyecto

• Duración de hasta 15 semanas con dedicación exclusiva: cerca de 5 semanas de investigación Discovery y hasta 10 de validación de conceptos, diseños y decisiones durante el diseño, el desarrollo y la salida a producción.
• Inicio inmediato (noviembre de 2026).
• Modalidad híbrida en Bogotá: 2 días presenciales y 3 remotos, más trabajo de campo en comercios según el plan de investigación. La presencialidad puede variar según las necesidades del proyecto.
• Tiempo completo, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con flexibilidad para el trabajo de campo.

Responsabilidades principales

• Construir el plan de investigación: preguntas, hipótesis, metodología, muestra, criterios de segmentación e instrumentos.
• Diseñar screeners, guías de entrevista, protocolos de observación contextual, pruebas y mecanismos de consentimiento.
• Coordinar el reclutamiento de dueños, administradores y cajeros de comercios, asegurando diversidad y trazabilidad de la muestra.
• Moderar entrevistas, observación contextual y sesiones de validación en condiciones reales de operación.
• Analizar lo que pasa antes, durante y después del cobro: entorno, presión operativa, contingencias y diferencias entre segmentos.
• Identificar modelos mentales, reglas de decisión, barreras de aprendizaje, señales de confianza, riesgos percibidos, errores y mecanismos de recuperación.
• Analizar carga cognitiva, momentos de tensión y factores conductuales con marcos como COM-B, Jobs to Be Done y journeys conductuales.
• Sistematizar, codificar, triangular y priorizar evidencia cualitativa y cuantitativa, separando observaciones, interpretaciones y recomendaciones.
• Formular insights, oportunidades, principios y recomendaciones accionables para Producto, UX/UI, CX, Analítica y Tecnología.
• Socializar resultados con stakeholders, facilitar decisiones y mantener el repositorio de investigación y evidencias.
• Definir criterios de validación de conceptos y diseños, y acompañar las iteraciones posteriores.
• Aplicar estándares éticos de investigación, privacidad, consentimiento informado y manejo seguro de la información.

Requisitos

• Profesional en Psicología, Antropología, Sociología, Ciencias Cognitivas, Diseño, Diseño de Experiencias, Comunicación Social, Mercadeo, Economía, Administración, Ingeniería o carreras afines, con formación y experiencia demostrable en investigación aplicada.
• Mínimo 5 años de experiencia en investigación de usuarios, clientes, comportamiento o experiencia aplicada a productos y servicios, de los cuales al menos 4 en UX Research, Customer Research, Design Research, Consumer Insights o Behavioral Research liderando estudios de principio a fin.
• Experiencia comprobable en investigación contextual, entrevistas a profundidad, observación, pruebas de usabilidad, diseño de muestra, síntesis, triangulación, generación de insights y comunicación ejecutiva.
• Al menos un proyecto en fintech, banca, pagos, POS, comercio, servicios transaccionales u operaciones de alta criticidad, con investigación con usuarios reales y hallazgos aplicados a decisiones de producto o servicio.
• Dominio de Human Centered Design, diseño de investigación, métodos cualitativos y fundamentos cuantitativos, muestreo y reclutamiento, pruebas de usabilidad y concept testing, análisis temático y codificación, Jobs to Be Done, modelos mentales, ciencias del comportamiento (COM-B), ética y privacidad, investigación inclusiva, storytelling y ResearchOps.
• Manejo de herramientas de investigación como UserTesting, Maze, Lookback, Dovetail, Condens u Optimal Workshop (o equivalentes), Figma, FigJam y Microsoft 365.
• Portafolio verificable con al menos dos estudios end-to-end que muestren la pregunta de investigación, el método, la muestra, el trabajo de campo, el análisis, los hallazgos y su impacto.
• Español nativo o avanzado.

Deseables

• Métodos mixtos, encuestas, diary studies, card sorting y tree testing, y análisis estadístico descriptivo.
• Behavioral economics (EAST o MINDSPACE), experimentación y pruebas A/B.
• Analítica digital y Service Design.
• IA aplicada a la investigación con control de sesgos, privacidad y validación humana.
• Experiencia con comercios, cajeros, operación en campo y poblaciones diversas.
• Conocimiento del sector financiero y de pagos.
• Miro, Qualtrics o Microsoft Forms; Jira, Confluence o Azure DevOps.
• Posgrado o certificaciones en UX Research, Human Centered Design, ciencias del comportamiento, psicología cognitiva o Service Design.
• Inglés B1.

Proceso de selección

Incluye un caso práctico de investigación sobre un problema crítico de producto, con hasta 120 minutos de preparación y 30 de sustentación. Se evalúan el razonamiento y el rigor metodológico, no el volumen de entregables.

Al postularte, comparte el enlace a tu portafolio y cuéntanos tu aspiración salarial.