ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con 80 años de experiencia global y 30 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

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ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)

• Ubicación:  Av. Santa Fe 50, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón CDMX
• Tipo de contrato: Contratación con Kelly
• Horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm
• Sistema de trabajo: Híbrido

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
• Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
• Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
• Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
• Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
• Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.

Requisitos

• Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)
• Mínimo 2 años de experiencia
• Microsoft Office 365 -Power Bi Pro, Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial.
• Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.
• Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
• Inglés 70% mínimo (conversacional)
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones
• Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)
• Experiencia en sistema de tickets

Ofrecemos

• Salario mensual bruto $19,000.00 - negociable con base a experiencia
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Seguro de vida
• $1,100 de Vales de Despensa mensual
• Membresía de asistencias médicas VRIM

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