ANALISTA DE CQM

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

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Analista de Control de Calidad

Esta vacante busca a alguien capaz de monitorear indicadores clave de calidad desde la perspectiva del cliente, identificar causas raíz de problemas y coordinar acciones preventivas que impacten en la satisfacción y retención del cliente.



• Salario: $16,000 brutos mensuales.
• Horario: L-V 7:00 a 16:00 hrs / L-V 16:00 a 00:00 hrs. (disponibilidad para rolar turnos).
• Modalidad: Presencial.
• Ubicación: Tequisquiapan Qro.
• Tipo de contrato: Indeterminado.

Funciones principales:

• Recopilar y analizar métricas de satisfacción del cliente.
• Investigar y documentar quejas, incidencias y devoluciones.
• Proponer e implementar mejoras alineadas a la voz del cliente.
• Generar presentaciones ejecutivas sobre tendencias.
• Coordinar reuniones de retroalimentación con áreas operativas.
• Coordinar esfuerzos de mejora transversalmente.

Requisitos:

• Experiencia en análisis de KPIs de calidad.
• Licenciatura concluída, Ingeniería industrial, ingeniería de calidad, ingeniería de procesos.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento analítico y capacidad de síntesis.
• Excel avanzado, PowerPoint.
• Herramientas de encuestas/satisfacción cliente.
• Estadística básica aplicada.
• Conocimientos en metodologías de mejora continua (Six Sigma, Lean, etc.).
• Manejo de CRMs o sistemas de gestión de calidad.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley:

• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones al primer año.
• 25% de prima vacacional.
• Seguro de Vida

• Vales de despensa.

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.