Director de Operaciones IT

Importante Empresa experta en Soluciones de Tecnológicas de la Información (TI) solicita:

Director de Operaciones IT

(Experiencia en dirección de Operaciones y Experto en la Implementación de proyectos de Tecnologías de la Información)

Requisitos:

*Ingeniería en redes, sistemas computacionales o Tecnologías de la información (Titulado) / Deseable tenga maestría.

*Indispensable dominio del idioma Inglés Avanzado (conversaciones fluidas)

*Manejo de paqueteria office, dominio de Excel Avanzado.

*Deseable tenga certificaciones PMP / ITIL

*Conocimientos especializados en la gestión e implementación de proyectos de IT, desarrollo de estrategias para asegurar la satisfacción de clientes, gestión de servicio y soporte tecnológico de alta calidad, planes de trabajo e implementación de proyectos eficientes para asegurar su rentabilidad, gestión de recursos humanos y materiales. Conocimientos en elaboración de presupuestos, control de gastos, finanzas, gestión de riesgos en proyectos, desarrollo de planes de adopción de tecnología en los procesos del cliente.

*Experiencia mínima de 10 años como Director de Proyectos IT, implementando proyectos exitosos de Tecnologías de la información.

Principales Funciones:

Gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando que los perfiles del personal estén completos y sus métricas establecidas

Desarrollar estrategias y políticas de servicio al cliente, asegurando la gestión de conflictos y escalamientos necesarios.

Asegurar la implementación de mejoras en los procesos de Service Desk

Gestión de cambios, incidentes, eventos y problemas, asegurando la menor disrupción posible en los sistemas de la empresa.

Evaluar la retroalimentación de los clientes y utilizar su experiencia para establecer, mejorar y perfeccionar los servicios.

Mantener los negocios existentes con los clientes actuales, de formar rentable, crecer las relaciones con dichos clientes y ayudar a traer clientes abordo.

Colaborar con los diferentes grupos de trabajo y departamentos para aumentar la satisfacción.

Desarrollar canales de comunicación abiertos y efectivos con cada cliente.

Coordinar proyectos internos de IT y determinar la mejor utilización de los recursos

Desarrollar estrategias para asegurar la satisfacción y lealtad del cliente a través de un servicio y soporte de alta calidad.

Garantizar un servicio de alta calidad, con los recursos necesarios y suficientes para asegurar la rentabilidad de los proyectos de IT, así como la gestión oportuna del personal y herramientas.

Ofrecemos:

*Sueldo base mensual bruto: 163K a 180K

Prestaciones de Ley y Superiores

*30 Días de Aguinaldo

*50% Prima Vacacional

*$1,680 Vales de Despensa Mensual

*$1,400 pesos mensuales para celular

*Automóvil arrendado con valor de hasta 1M de Pesos, con cambio cada 4 años (Incluye Mantenimientos, Tenencia, Seguro)

*$2,000 de Vales de gasolina Mensual

*Seguro de Vida

*Seguro de Gastos médicos mayores familiar

*Plan de Desarrollo y carrera

Zona de Trabajo: Polanco, CDMX

Si estas interesado y cubres el perfil, por favor envía tu CV al correo: noem191@kellyservices.com  en atención a Lic. Noé Muñoz, colocando en el asunto del correo el nombre de la vacante.