Senior Business Analyst | ServiceNow

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Senior Business Analyst | ServiceNow

• Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.
• Modalidad: Híbrido.
• Ubicación: Ciudad de México, CDMX.

Objetivo del puesto:

Responsable del ciclo completo de Business Analysis, desde el levantamiento de requerimientos hasta la validación y aprobación de la solución por parte del usuario, fungiendo como enlace entre negocio y desarrollo y participando en iniciativas de IA, automatización y mejora de procesos.

Entorno: Agile/Scrum | Sprints de 2 semanas | Azure DevOps.
Senior: autonomía para liderar ceremonias, gestionar stakeholders e identificar oportunidades de mejora.

Funciones principales:

• Gestión end-to-end de requerimientos: Liderar entrevistas, sesiones JAD, workshops y observación; documentar, validar y dar seguimiento a requerimientos hasta UAT, sin gaps de entrega.
• Agile / Azure DevOps: Administrar el backlog del workstream: épicas, historias, criterios de aceptación, grooming, dependencias y mantenimiento del backlog.
• IA y automatización: Identificar oportunidades de uso de AI, Machine Learning, Power Automate, ServiceNow AI y GenAI, desarrollando casos de negocio con análisis de ROI.
• Mejora de procesos: Mapear procesos actuales y futuros, realizar gap analysis, root cause analysis y evaluación de alternativas. Aplicar metodologías Six Sigma / Lean cuando corresponda.
• Análisis de datos: Recopilar, limpiar y analizar información para apoyar decisiones. Crear visualizaciones e insights accionables para stakeholders técnicos y de negocio.
• Solutioning funcional: Traducir requerimientos a capacidades de ServiceNow, Power Platform y .NET, identificando qué debe configurarse, desarrollarse o replantearse.
• Liderazgo de UAT: Diseñar estrategia de UAT, crear scripts, coordinar testers, registrar/triagear defectos en ADO y liderar el proceso de sign-off.
• Stakeholder management: Gestionar relaciones con sponsors, Product Owners y usuarios finales en múltiples proyectos; anticipar riesgos, comunicar trade-offs y controlar scope creep.
• Documentación: Crear process maps, requirement specifications, data flow diagrams, user stories y operational runbooks bajo estándares empresariales.
• Mentoría: Guiar y revisar el trabajo de BAs junior e interns, estableciendo estándares de documentación, uso de ADO y comunicación con stakeholders.

Requisitos Indispensables:

• 4+ años como Business Analyst en proyectos tecnológicos empresariales, con experiencia en desarrollo de software entregado a producción.
• Experiencia comprobable en Agile/Scrum y gestión de backlog en Azure DevOps o Jira.
• Experiencia utilizando Azure DevOps: Epics, Features, User Stories, Bugs, Test Cases, Sprint Boards y Queries.
• Experiencia liderando JAD, entrevistas con stakeholders y workshops colaborativos.
• Capacidad para documentar y mantener requerimientos trazables y baselined.
• Experiencia práctica con IA, automatización o mejora de procesos basada en datos.
• Manejo de SQL, Excel avanzado o Power BI para análisis de datos.
• Experiencia en process mapping, AS-IS / TO-BE, gap analysis y recomendaciones implementadas.
• Experiencia gestionando y presentando información ante stakeholders de nivel Director o superior.
• Excelente comunicación escrita y capacidad para generar documentación precisa y estructurada.

Deseables:

• Experiencia práctica en proyectos de ServiceNow: CSM, ITSM, HRSD o SLO.
• Experiencia con Microsoft Power Platform: Power Apps, Power Automate, Power BI o Power Pages.
• Experiencia con GenAI, Now Assist o workflows habilitados con IA/ML.
• Six Sigma Green Belt o superior, con experiencia real en proyectos DMAIC.
• Certificación IIBA CBAP o PMI-PBA.
• Experiencia en aplicaciones custom o .NET, APIs e integraciones.
• Conocimiento de Staffing, HR Technology o Workforce Solutions.
• Experiencia en ambientes globales: gestión de stakeholders en diferentes zonas horarias, estandarización de procesos o rollouts multinacionales.

Educación:

• Licenciatura en Business, Information Systems, Computer Science o área relacionada, o experiencia equivalente demostrable.
• IIBA CCBA / CBAP o PMI-PBA — deseable.
• Six Sigma Green Belt o superior — valorado.
• Inglés avanzado / Conversacional.

Ofrecemos:

Prestaciones Superiores a las de ley.

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.