Ejecutivo(a) de Atención a Clientes Postventa – Garantías

Descripción General del Puesto

Buscamos una persona orientada al servicio y al análisis de información para integrarse al área de Postventa y Garantías. Será responsable de validar procesos, dar seguimiento a solicitudes y asegurar la correcta gestión de operaciones de reparación y facturación.

Principales Responsabilidades

• Validar documentación física contra la información registrada en sistema.
• Generar y analizar reportes diarios de operación.
• Analizar y auditar información para garantizar la correcta facturación de los servicios.
• Dar seguimiento, vía correo electrónico, a las solicitudes de colaboradores.
• Monitorear en tiempo real las operaciones de reparación, aprobando o rechazando las solicitudes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Brindar seguimiento a tickets y requerimientos relacionados con el servicio postventa.

Requisitos

Escolaridad

• Bachillerato o nivel medio superior concluido.

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente postventa.

Conocimientos

• Atención telefónica a clientes.
• Seguimiento y gestión de tickets.
• Elaboración y análisis de reportes.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (indispensable):
  • Fórmulas
  • Tablas dinámicas
  • Filtros
  • Gráficas
  • Cruce y análisis de información

Habilidades y Competencias

• Atención al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para ofrecer soluciones apropiadas.
• Trabajo bajo presión.
• Proporcionar información sobre servicios de reparación.
• Capacidad de adaptación rápida a cambios y nuevos procesos de trabajo.
• Dinamismo y proactividad.
• Estabilidad laboral comprobable.

Oferta Económica

Sueldo

• $10,000 brutos mensuales.

Prestaciones

• Seguro de Vida.
• 12 días de vacaciones al cumplir el aniversario laboral.
• 25% de prima vacacional.
• 30 días de aguinaldo.
• Vales de despensa por $1,300 mensuales.

Evaluación

• Se aplicará examen de Excel durante el proceso de selección.

Lugar de Trabajo

Av. Insurgentes Sur, Col. Crédito Constructor, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03930, Ciudad de México, CDMX.

Horario

• Lunes a jueves: 9:00 a 18:00 hrs.
• Viernes: 9:00 a 16:00 hrs.
• Sábados: 9:00 a 14:00 hrs.