Microsoft Individual Contributor-365 L3

Especialista Microsoft 365 (L3)

• Horario: Lunes a Viernes de 8:00am - 5:30pm
• Modalidad: Híbrido (3x2).
• Ubicación: CDMX, Benito Juarez.
• Tipo de contrato: Indeterminado.

Brindar soporte técnico de tercer nivel y administración de la plataforma Microsoft 365, garantizando la continuidad operativa de los servicios, la implementación de mejores prácticas de seguridad y cumplimiento, así como la optimización de procesos mediante automatización y soluciones colaborativas.

Principales responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de tercer nivel para el ecosistema Microsoft 365, atendiendo incidentes complejos relacionados con Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Viva Engage, Power Platform y otros servicios de Microsoft.
• Diagnosticar y resolver incidencias mediante herramientas de análisis y procedimientos establecidos, documentando soluciones y generando artículos para la base de conocimiento.
• Administrar, configurar y dar mantenimiento a los servicios de Microsoft 365, incluyendo SharePoint Online, Exchange Online, Teams, OneDrive, Power Platform y Microsoft Purview.
• Diseñar y administrar la arquitectura de SharePoint Online, incluyendo sitios, estructuras, permisos y migraciones de contenido.
• Implementar políticas de cumplimiento, retención de información y gobierno de datos mediante Microsoft Purview.
• Automatizar tareas operativas utilizando PowerShell, Microsoft Graph, Power Automate y Azure Automation para mejorar la eficiencia del área.
• Participar en pruebas, despliegues de nuevas funcionalidades y actualizaciones de Microsoft 365, evaluando su impacto en la organización.
• Colaborar con equipos de Infraestructura, Seguridad de la Información, Riesgos y proyectos para implementar soluciones tecnológicas alineadas con las necesidades del negocio.
• Brindar asesoría técnica y capacitación a usuarios y áreas de negocio para fomentar la adopción de las herramientas Microsoft 365.
• Analizar tendencias de incidencias recurrentes e identificar oportunidades de mejora continua en los servicios y procesos de soporte.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.

• Mínimo 3 años administrando y brindando soporte de tercer nivel en entornos Microsoft 365.
• Experiencia administrando SharePoint Online (Modern y Classic), Teams, OneDrive, Exchange Online, Power Platform y Microsoft Purview.
• Experiencia utilizando herramientas ITSM y plataformas de gestión de tickets.
• Experiencia en automatización mediante PowerShell y Microsoft Graph.
• Experiencia implementando políticas de cumplimiento, retención de información y gobierno de datos.
• Deseable experiencia con Microsoft Copilot y ShareGate.

• Administración avanzada de Microsoft 365.
• SharePoint Online y arquitectura de sitios.
• Microsoft Teams, Exchange Online y OneDrive.
• Microsoft Purview (Compliance, Retention y Data Governance).
• Power Platform (Power Automate, Power Apps).
• PowerShell y Microsoft Graph.
• Fundamentos de redes y ciberseguridad.
• Administración de plataformas ITSM.

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Excelente comunicación con usuarios técnicos y no técnicos.
• Organización y manejo de múltiples prioridades.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad y enfoque en mejora continua.



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