Acerca del puesto Analyst - Customer Support, IT (MEDIO TIEMPO)
En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos
Puesto: Office Management & IT Support Specialist
- Salario: $29,000 brutos mensuales.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 am - 1:00 pm (Medio tiempo).
- Modalidad: Híbrido.
- Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad México.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, administrar la operación de las instalaciones de la oficina y coordinar servicios generales para garantizar la continuidad operativa, la seguridad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y administrativa.
Responsabilidades principales
- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios (hardware, software, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas).
- Diagnosticar y resolver incidencias de TI, escalando casos a equipos de infraestructura, desarrollo o redes cuando sea necesario.
- Configurar, instalar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras, dispositivos periféricos y cuentas de usuario.
- Administrar Active Directory, Microsoft 365, Azure, Citrix Workspace y herramientas de autenticación multifactor.
- Mantener y administrar sitios de SharePoint, hojas de cálculo y herramientas para la generación de reportes e información operativa.
- Analizar procesos y proponer mejoras tecnológicas que incrementen la productividad y reduzcan incidencias.
- Coordinar las operaciones de Facilities de una oficina de aproximadamente 20 colaboradores, incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo, mudanzas internas, adecuaciones de espacios y ergonomía.
- Gestionar proveedores externos de mantenimiento, limpieza, mensajería y servicios generales, así como supervisar la ejecución de trabajos.
- Administrar suministros de oficina, consumibles, artículos de limpieza, primeros auxilios y equipos necesarios para la operación.
- Gestionar la recepción y envío de mensajería, paquetería, archivo físico y control documental.
- Dar seguimiento a reportes de seguridad, alarmas, primeros auxilios y participar en la Comisión de Seguridad e Higiene.
- Apoyar procesos administrativos como validaciones de LMS, gestión de contratistas y seguimiento de pagos.
- Brindar soporte fuera del horario laboral cuando la operación del negocio lo requiera.
Requisitos
Escolaridad
- Licenciatura o carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o afín.
- 2 a 5 años en soporte técnico Help Desk o Desktop Support.
- 1 a 3 años en administración de oficinas, facilities o servicios generales.
- Experiencia administrando proveedores y servicios de mantenimiento.
Conocimientos técnicos
- Windows Desktop y Windows Server.
- Microsoft 365, Azure y SharePoint.
- Active Directory y autenticación multifactor (MFA).
- Citrix Workspace.
- Microsoft Office.
- Redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y gestión de impresión.
- Configuración y soporte de equipos Dell y periféricos.
- Sistemas de gestión de tickets.
- Deseable experiencia con PBX.
- Deseable certificación Microsoft.
Competencias
- Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
- Organización y administración de múltiples prioridades.
- Resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo autónomo y bajo mínima supervisión.
- Adaptabilidad y manejo de prioridades cambiantes.
- Trabajo en equipo.
- Alto sentido de confidencialidad y responsabilidad.
Requisitos adicionales
- Inglés y español (nivel bilingüe).
- Licencia de conducir vigente.
- Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral cuando sea requerido.
- Capacidad para mover equipos de cómputo y mobiliario ligero (hasta 18 kg).
Ofrecemos:
- 50% Prima Vacacional
- 12 días de vacaciones al primer año laborado.
- 30 días Aguinaldo.
- 4 % Fondo de ahorro
- Seguro de vida
- 10 % Vales de despensa.
Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.