Customer Service Assistant

Objetivo:

Proporcionar un alto nivel de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y reuniones de video para abordar las consultas de los clientes, procesamiento de pedidos, solicitudes y quejas.

Responsabilidades:

• Monitorea el pago a clientes
• Realizar el ingreso de facturas a los portales de los clientes para procesar el pago
• Recopila evidencias de pagos y las comunica al área financiera para el ingreso de pagos a la cuenta
• Solicitar notas de crédito en caso de discrepancias y comunicarlas al cliente
• Solicita estados de cuenta para el procesamiento de pagos
• Mantener el contacto con MRP Controller para gestionar la entrega de materiales al cliente
• Realizar cotizaciones con transportistas para la entrega de materiales y recopilar la evidencia de entrega
• Procesar, monitorear y resolver problemas operativos diarios, como pedidos atrasados, discrepancias en el envío y la facturación, pedidos de devolución y quejas de manera precisa y oportuna.
• Realiza el seguimiento a entregas y recepción de material en almacén
• Realizar un seguimiento constante con los clientes sobre el nivel de satisfacción y servicio.
• Desarrollar planes de acción correctivos y preventivos, trabajando con el Coordinador de Servicio al Cliente
• Apoye a los clientes existentes con los precios, cotizaciones, los plazos de entrega, el estado de los pedidos, los informes de cambios y pedidos abiertos, y acelere para garantizar la satisfacción del cliente.
• Comunicar los comentarios de los clientes a la coordinación del área para desarrollar procesos para un mejor servicio.
• Solicita evidencias de pagos y envía a el área financiera para ingresar los pagos a la cuenta
• Solicita las notas de crédito en caso de discrepancias y las envía al cliente

Formación académica:

• Licenciatura en áreas económico-administrativas / Bachelor's degree in Business Administration, International Trade, International Business or similar degree in economic-administrative areas.

Conocimientos y habilidades:

• Inglés Intermedio
• Procesos de soporte al cliente
• Microsoft Office (Excel, base de datos)
• Excelente comunicación Oral y Escrita
• Conocimiento en MRP y CRM
• Orientación al cliente
• Capacidad Analitica
• Autocontrol para la gestión de conflictos (Inteligencia Emocional)
• Ética
• Empatía
• Responsabilidad ambiental y social empresarial
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• Toma de decisiones para la mejor resolución de problemas.

Deseable: 

• SAP
• CRM Dynamics 365