Customer Care Sr Executive

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Horario:

• Turno de 8 horas

Experiencia:

• Atención al cliente en empresas de servicios logísticos: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Responsabilidades principales:

Ser el punto de contacto principal para todos los asuntos relacionados con la gestión de cuentas del cliente. (tanto hacia el cliente, como dentro de la Organización)

Analizar los tiempos de respuesta, solución y ejecución de nuestros servicios, asegurando con ello, el cumplimiento de los SLAs y KPI´s pactados con el Cliente.

Comunicar claramente el progreso de las iniciativas mensuales de sus cuentas a las partes interesadas, tanto internas como externas.

Revisar y/o elaborar los reportes conocer de facturación mensual para sus clientes, asegurando se considere la operación total del período y se validen los descuentos y/o ajustes que se estén integrando, para garantizar la facturación completa y correcta de nuestros servicios asociado al forecast presupuestado.

Desarrollar nuevos negocios con sus clientes e identificar áreas de mejora para alcanzar las cuotas de ventas establecidas.

Preparar los reportes mensuales de resultados para cada una de sus cuentas y coordinar la presentación de dichos resultados con base en la agenda de reuniones que corresponda.

Mantener una comunicación abierta y frecuente con sus clientes, asegurando una visita/reunión presencial en las instalaciones del cliente o en nuestras instalaciones de forma periódica ya sea mensual, bimestral o trimestralmente.

Brinda asesoría al cliente, respecto a todas aquellas solicitudes que pongan en riesgo su negocio y el de la empresa.