Department Supervisor (Mandarin Speaker)

Job description Customer Service
Bertanggung jawab atas respons dan penanganan tiket komplain di area.
Menindaklanjuti dan menangani keluhan besar (HC) serta abnormal internal dan eksternal.
Memberikan konsultasi dan pelatihan terkait kebijakan kepada outlet.
Memperbaiki keluhan dan mengidentifikasi masalah untuk dilaporkan kepada pihak yang bertanggung jawab, mendukung perbaikan di departemen lain.

Job Description Operations
Mengelola team, mengatur jobdesc untuk menjamin operasional berjalan sesuai peraturan, kebijakan dan target dari perusahaan
Melakukan analisa data untuk meningkatkan KPI Operasional Gateway
Mengembangkan strategi untuk perbaikan KPI Operasional
Melakukan monitoring terhadap hasil kinerja karyawan dan melakukan evaluasi
Melakukan pengembangan dan pelatihan terhadap karyawan untuk meningkatkan kualitas team

Job Requirements
Lancar berbahasa Mandarin (HSK level 5 ke atas)
Fresh graduate dipersilakan melamar
Sarjana dari berbagai jurusan
Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan berpikir logis
Mampu beradaptasi di lingkungan yang cepat berubah
Mampu mengoperasikan perangkat lunak dasar Microsoft Office