IT Support Team Leader(დასავლეთ საქართველოში)


პოზიციის დასახელება: ინფორმაციული ტექნოლოგიების მხარდაჭერის ჯგუფის უფროსი

ექვემდებარება: ინფორმაციული ტექნოლოგიების მხარდაჭერის განყოფილების უფროსს

პოზიციის მიზანი:

ინფორმაციული ტექნოლოგიების მხარდაჭერის ჯგუფის უფროსი მიზანია ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდის მენეჯმენტი და მათ მიერ მოწოდებული სერვისების ხარისხის მართვა, კრედო ბანკის მიზნებისა და ამოცანების და საოპერაციო პოლიტიკების შესაბამისად. მან და მისმა გუნდმა უნდა უზრუნველყონ კრედო ბანკის მომხმარებლების პერსონალური კომპიუტერების, ლეპტოპების, პერიფერიული მოწყობილობების, საკომუნიკაციო ქსელის და სხვა IT სისტემების გამართული ფუნქციონირება, IT სერვისების შეუფერხებლად მიწოდება და ამ პროცესების მონიტორინგი

ძირითადი პასუხისმგებლობა და მოვალეობები:

ზოგადი:

• კრედოს ფილოსოფიისა და მიზნების გაგება და მხარდაჭერა. სს კრედო ბანკის მიზნებისთვის უწყვეტი მუშაობა;
• განახორციელოს ყველა საქმიანობა კრედოს პოლიტიკებისა და პროცედურების შესაბამისად;
• სს კრედო ბანკის მიმართ ლოიალურობის დემონსტრირება და უმაღლესი დონის კეთილსინდისიერებისა და ინტეგრაციულობის გამოვლენა;
• კომპანიის აქტივების ვალდებულების გამოყენება დაწესებულების მისაღები გამოყენების პოლიტიკის შესაბამისად;
• ორგანიზაციის მატერიალური ფასეულობების გაფრთხილება და დაცვა;
• ინფორმაციული უსაფრთხოების შემუშავებული პრინციპების, პოლიტიკებისა და პროცედურების ცოდნა, დაცვა და გაზიარება გუნდის წევრებთან და სხვა თანამშრომლებთან.
• გუნდის მუშაობის პროცესში არასტანდარტული ან სპეციფიკური პრობლემების წარმოქმნის შემთხვევაში მაქსიმალური ჩართულობა, როგორც პრობლემის აღმოსაფხვრელად, ასევე ამ პრობლემების წარმოქმნის მიზეზების დასადგენად, პრევენციის მიზნით.
• გლობალური და სპეციფიკური ტექნიკური გაუმართაობების, ასევე ფორსმჟორულ სიტუაციებში გუნდის წევრების მაქსიმალური მხარდაჭერა და უშუალო ჩართულობა.
• გუნდის წევრების შვებულებების ან ბიულეტენის საკითხების მართვა;
• ტექნიკური რჩევების მიწოდება კომპიუტერის, სათადარიგო და პერიფერიული ნაწილების შესყიდვასთან, ასევე ძირითად სარემონტო სამუშაოებთან დაკავშირებით;
• გუნდის შიგნით და სხვა რგოლებთან ეფექტური კომუნიკაცია IT სერვისების და პროექტების საკითხებზე;
• გუნდთან ყოველთვიური შეხვედრების მოწყობა, არსებული პრობლემების და გამოწვევების ანალიზი და სამოქმედო გეგმის დასახვა სხვადასხვა ტიპის რეპორტების მომზადება როგორც გუნდს შიგნით, ასევე ზემდგომი პოზიციებისთვის.

სპეციფიკური:

• ტექნიკური დახმარების გუნდის მართვა, მონიტორინგი, კლიენტთა მომსახურების კულტურის განვითარება და მაღალი ხარისხის სერვისის მიწოდება, წინასწარ შეთანხმებული SLA-ის მიხედვით;
• ITIL მეთოდოლოგიის პრინციპების დაცვა და გაზიარება გუნდის წევრებთან, IT რისკების და ცვლილებების მართვის მუდმივად გაუმჯობესების მიზნით.
• კრედოს ინფორმაციული სისტემების, მათ შორის ტელეფონიის, ინტერნეტ კავშირების (უსადენო და სადენიანი), გარე და შიდა ტაბლოების, ფეი აპარატების, კამერების/კამერების ჩამწერი მოწყობილობის, სერვერების და ა.შ ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა და მონიტორინგი SLA-ს შესაბამისად.
• ინცინდენტების და სხვა მნიშვნელოვანი ინფორმაციის ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდში გაზიარება, განხილვა და ინცინდეტის წარმატებით დასრულების მონიტორინგი;
• SLA დარღვევის შემთხვევაში შესაბამისი რეაგირება და ზედამხედველობა;
• SLA-ს გარეშე ახალი და მოქმედი სერვისების იდენტიფიცირება, პროცესის აღწერა და SLA-ს საწყისი პარამეტრების შემუშავება;
• მომხმარებელთა სამუშაო ადგილების პროგრამული უზრუნველყოფის სტანდარტების მონიტორინგი და ანგარიშგება;
• ტექნიკური მხარდაჭერის სისტემის (ServiceDesk) ყველა მომხმარებლის მიერ სათანადო ცოდნის, პრობლემებზე წვდომისა და ინფორმაციის მიწოდების პრივილეგიების უზრუნველყოფა;
• გარე არხების მიერ ორგანიზებული ივენთების, აგრო და ტექნიკის აქციების გუნდის მეშვეობით ლოკალური თუ დისტანციური მხარდაჭერის მონიტორინგი
• გარე მომსახურე კომპანიებთან და პროვაიდერებთან კოორდინირებული კომუნიკაციის წარმოება პროცესების და პროექტების შეუფერხებელი მუშაობის უზრუნველსაყოფად.
• რეგიონებში გეგმიური მონიტორინგ ვიზიტების განხორციელება: სერვისცენტრების ვიზუალური, ქსელური და აპარატურული მხარის გამართულობის ინპექტირება, რეგიონში IT კუთხით კმაყოფილების დონის განსაზღვრა და შესაბამისი რეკომენდაციების გაცემა. აღმოჩენილი პრობლემების გადაჭრის სტრატეგიის შემუშავება და რეპორტინგი.

ცოდნა, უნარები და შესაძლებლობები:

საჭიროა შემდეგი ცოდნა, უნარები და შესაძლებლობები ოფიციალური სკოლის, თვით-განათლების, წინა გამოცდილების ან სტაჟირების კომბინაციის საფუძველზე.

• ბაკალავრის ხარისხი ინფორმაციულ ტექნოლოგიებში/კომპიუტერულ მეცნიერებასა და კონსტრუქციაში ან სათანადო სფეროში;
• ITIL სერვისის მიწოდებაში კვალიფიკაციის ქონა ჩაითვლება უდიდეს უპირატესობად;
• სულ მცირე 3 წლიანი გამოცდილება IT მხარდაჭერის სფეროში;
• პერსონალური კომპიუტერის პროგრამული და აპარატურული უზრუნველყოფის კარგი უნარები;
• Microsoft სტანდარტული საოპერაციოო და საოფისე სისტემების კარგი ცოდნა; AD სერვისის საბაზისო მენეჯმენტის ცოდნა; პერიფერიული, ქსელური, საბეჭდი და სპეციფიკური მოწყობილობების კონფიგურაცია, ხარვეზის შემთხვევაში დიაგნოსტიკა, მეილსერვერის მენეჯმენტი, Backup და ავარიული სიტუაციებში აღდგენის გეგმის ცოდნა, სასურველია Linux სისტემის ცოდნა.
• კრიტიკული აზროვნების და პრობლემების გადაჭრის უნარი;
• ადამიანებთან ურთიერთობის კარგი უნარი, მათ შორის სხვადასხვა საფუძვლის მქონე ადამიანებთან ურთიერთობის დამყარების და ურთიერთობის შენარჩუნების უნარი;
• სხვადასხვა სამუშაო დავალების და პრიორიტეტების დასახვის უნარი;
• ქართულ და რუსულ ენებზე ეფექტური წერითი და ზეპირი კომუნიკაცია, და ინგლისური ენის სამუშაო დონეზე ცოდნა;
• უნდა იყოს თვით-მოტივირებული და შეეძლოს სტრესულ სიტუაციებში მუშაობა;
• მოქნილობა სამუშაო საათებთან მიმართებაში. ადგილობრივად გადაადგილების შესაძლებლობა.