უფროსი აპლიკაციების მხადრაჭერის ოფიცერი

პოზიცია: უფროსი აპლიკაციების მხარდაჭერის ოფიცერი

პოზიციის მიზანი:

უფროსი აპლიკაციების მხარდაჭერის ოფიცერი პასუხისმგებელია უზრუნველყოს ,,კრედო ბანკში არსებული აპლიკაციებს და სერვისების ხელმისაწვდომობა და აპლიკაციების მიმართებაში დაფიქსირებული სერვისული და პროგრამული მოთხოვნების თუ ინციდენტების მოგვარებაზე დადგენილი პოლიტიკის და პროცედურების შესაბამისად.
პოზიციის მთავარი მიზანია პროგრამული ხარვეზების მოგვარება ან დელეგირება სხვა ჯგუფზე .IT და ბიზნეს აპლიკაციების მაქსიმალური ხელმისაწვდომობის და მათი გამართული ოპერაციების მისაღწევად

სპეციფიური პასუხისმგებლობები:

• მომხმარებლების კმაყოფილებაზე ზრუნვა მხარდაჭერის სისტემის ეფექტურად მუშაობის უზრუნველყოფით;
• მხარდაჭერის პორტალის მეშვეობით AppSupport-ზე გადაწერილი მოთხოვნების პროცედურებისა და შესაბამისი შეთანხმების მიხედვით დამუშავება;
• შემოსული მოთხოვნების განზოგადებული შეთანხმებული ფორმით ანგარიშგება;
• შემოსული მოთხოვნების ანალიზი პროცესებისა და კოდის შესაბამისობის კუთხით;
• კვლევის შედეგების მიხედვით, მოთხოვნებზე შესაბამისი რეაგირება:

- მომხმარებლის მიერ არასათანადო ქმედების შედეგად დამდგარი ინციდენტის
მოგვარებაში მომხმარებლის მხარდაჭერა;
- საჭიროების შემთხვევაში, მონაცემების განახლება შესაბამისი უსაფრთხოების
წესების დაცვით;
- საჭიროების შემთხვევაში, ინციდენტის გადაბარება შესაბამის რგოლზე, მისი მოგვარებისა და აღრიცხვის მიზნით (დეველოპერები, სისტემური
ადმინისტრატორები, ბაზის ადმინისტრატორები და სხვა);
- შემთხვევების გადაცემამდე შესაბამისი საჭირო ინფომრაციის შეგროვება და მოთხოვნის დეტალებში დამატება;

• იდენტიფიცირებული ინციდენტის შეთანხმებული ფორმით ანგარიშგება შესაბამის თანამშრომლებთან (პრობლემ/ინციდენტ მენეჯმენტთან).
• ცოდნის ბაზის ყოველდღიური განვითარება.
• მონიტორინგის სისტემებთან მუშაობა ,კონტროლი და განვითარება.
• პროექტების/ცვლილებების დაგეგმარება-დანერგვის პროცესებში ჩართულობა, ბიზნეს პროცესებზე ცვლილების გავლენის განსაზღვრის მიზნით;
• ტესტირების შედეგად გამოვლენილი ხარვეზების ბა/ტესტერების მიერ შემუშავებული შემოვლითი გზების შესწავლა და უკუკავშირი;
  პროდუქტების კონფიგურატორის მხარდაჭერა და პროდუქტების მართვა ბიზნეს მოთხოვნების მიხედვით;
• ინფორმაციული აქტივების დაცვის უზრუნველყოფა (დელეგირებული) აქტივის მფლობელის მიერ დადგენილი გარანტიებისა და კონტროლის გზით.

ცოდნა, კვალიფიკაცია, უნარები:

• (MSSQL,Postgree,MySQL) ბაზების ცოდნა;
• აუცილებელია (MSSQL,Postgree,MySQL) ბაზების ცოდნა (სერტიფიკატის ცოდნა აუცილებელია)
• მინიმუმ 3 წელი სამუშაო გამოცდილება მსგავს პოზიციაზე
• აუცილებელია ITIL v3/v4 ის ცოდნა;
• აუცილებელია Microsoft Windows მუშაობის გამოცდილება;
• სასურველია პროგრამირების ენის ცოდნა (Python,JavaScript);
• მონიტორინგის სისტემებთან მუშაობის გამოცდილება ( Zabbix, Dynatrace) 
• ლოგირების სისტემებთან მუშაობის გამოცდილება
• Dev Tool სთან მუშაობის გამოცდილება
• Vizual Studio მუშაობის გამოცდილება(სასურველია)
• Postman-ში მუშაობის გამოცდილება(სასურველია)
• აუცილებელია ინგლისური ენის ცოდნა B2 დონეზე, სასურველია C1 ან ზედა დონე; 
• წერილობითი კომუნიკაცია (როგორც ქართულ, ასევე ინგლისურ ენაზე);
  კომუნიკაბელურობა;
  თავაზიანობა;
  გუნდთან ეფექტურად მუშაობის უნარი;
  სტრატეგიული და კომპლექსური აზროვნების უნარი
  ცვლილებების მართვის უნარი
  მოლაპარაკების წარმოების უნარი;
  გუნდის მართვისა და დელეგირების უნარი