Field Officer

Cette opportunité est proposée par Journey pour le compte de l'un de nos clients. Vous rejoindrez une entreprise innovante qui valorise le développement technologique et offre un environnement stimulant pour faire évoluer vos compétences. Ce poste vous permettra de contribuer de manière significative à des projets ambitieux dans un cadre dynamique.

Pourquoi ce rôle est important

Rejoignez un acteur innovant du secteur des services financiers qui transforme l'accès aux services financiers pour des millions de personnes.

En tant que Field Officer, vous jouerez un rôle clé dans le déploiement et le développement des activités terrain, en garantissant l'excellence opérationnelle du réseau d'agents et en contribuant à l'expansion d'une solution financière à fort impact social. Vous aurez l'opportunité de laisser une empreinte durable dans un environnement en pleine croissance, où innovation et inclusion financière vont de pair.

Ce que vous ferez

Vous serez au centre des initiatives opérationnelles et commerciales de l'entreprise.

• Développement et supervision du réseau terrain : Assurer la qualité, la conformité et la performance du réseau d'agents afin de garantir une expérience client irréprochable.

• Collaboration stratégique : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, distribution et opérations pour soutenir le développement du réseau et renforcer la présence de la marque sur le terrain.

• Gestion des risques et amélioration continue : Identifier les risques opérationnels, analyser les performances des agents et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les résultats.

Vos missions

• Assurer le suivi et la conformité des agents selon les procédures internes et les exigences réglementaires.
• Former les agents sur les outils, les processus opérationnels et les bonnes pratiques métier.
• Effectuer des visites régulières sur le terrain afin d'évaluer les performances et identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la disponibilité des ressources et équipements nécessaires aux agents.
• Suivre la disponibilité de la liquidité et des fonds au sein du réseau d'agents.
• Identifier les agents sous-performant et mettre en place les actions correctives appropriées.
• Assurer le retrait du matériel et des éléments de visibilité auprès des agents désactivés.
• Servir de point de contact principal pour les partenaires et les réseaux d'agents de votre zone.
• Promouvoir une culture d'excellence en matière de service client.
• Collecter les retours du terrain afin d'améliorer continuellement les produits et services proposés

À propos de vous
Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :

Expérience :

• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans la gestion de réseaux d'agents, de distributeurs ou d'équipes terrain.
• Une expérience dans le secteur financier, des services digitaux, de la fintech, des télécommunications ou de la distribution constitue un atout majeur.
• Au moins 1 an d'expérience dans le management d'équipes terrain.

Compétences Techniques :

• Bonne maîtrise des opérations terrain et du suivi de réseaux de distribution.
• Solides capacités d'analyse et de reporting.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils technologiques.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la conformité, à la gestion des risques et à la qualité opérationnelle.

Soft skills :

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail.
• Autonomie et forte capacité d'exécution.
• Esprit d'équipe tout en étant capable de travailler de manière indépendante.
• Curiosité intellectuelle et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Résilience, persévérance et orientation résultats.
• Forte capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.

Formation :

• Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Commerce, Finance, Économie, Administration des Affaires ou domaine connexe.
• Une expérience terrain significative pourra être valorisée en complément du parcours académique..

Pourquoi vous allez adorer travailler avec notre client

Il offre plus qu'un simple poste mais un environnement avec de réelles opportunités de développement et d'impact.

• Innovation Continue : Faites partie d'une entreprise qui révolutionne l'accès aux services financiers grâce à la technologie.
• Impact Réel : Contribuez directement à l'inclusion financière et à l'amélioration du quotidien de milliers de personnes
• Croissance Personnelle : Évoluez dans un environnement stimulant offrant de nombreuses opportunités d'apprentissage.
• Autonomie et Responsabilités : Prenez des décisions ayant un impact concret sur les performances de votre territoire.
• Culture Entrepreneuriale : Rejoignez une organisation agile où les initiatives sont valorisées.
• Exposition Terrain : Développez une expertise unique en gestion opérationnelle et développement de réseaux.
• Collaboration Internationale : Travaillez avec des équipes multiculturelles partageant une vision ambitieuse de l'avenir des services financiers.

Informations complémentaires

• Localisation : Kinshasa avec déplacements fréquents sur le terrain.
• Type de contrat : CDD de 6 mois.
• Langues requises : Français et anglais courants. La maîtrise d'une langue locale constitue un avantage.

Processus de Recrutement

Nous croyons en un processus de recrutement transparent et efficace :

1. Entretien initial un membre de notre cabinet : Un échange pour comprendre votre parcours, vos ambitions et motivations. C'est également l'occasion d'en apprendre plus sur le client et son environnement.

2. Test Technique/ Cas Pratique (en fonction des clients): Une opportunité de démontrer vos compétences dans un contexte réel.

3. Entretien client : Après avoir validé votre candidature, nous la présentons au client en mettant en avant vos atouts. Nous vous soutenons activement tout au long de cette étape, en vous préparant pour les entretiens et en vous coachant tel de vrais agents de talent! Notre objectif est de vous aider à décrocher le poste qui vous convient et à faciliter votre intégration, quel que soit le résultat final.