Customer Service Manager

About the job

Hou je van een uitdaging, krijg je een kick van een tevreden klant en het motiveren van een team? Lees dan snel verder!

De grootste speler HUBO op de Belgische DIY markt. Met meer dan 155 winkels verspreid over heel het land en 2600 enthousiaste medewerkers, is Hubo een begrip geworden in de doe-het-zelf sector. Naast de reguliere verkoop via onze winkels, verkopen we ook via e-commerce. In het hoofdkantoor te Wommelgem werken 250 medewerkers met veel plezier en passie aan de toekomst van Hubo.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Manager speel je een cruciale rol in het bieden van een uitmuntende service en het opbouwen van sterke klantrelaties. Door jouw ervaring weet je precies hoe je onze klanttevredenheid naar nieuwe hoogten kunt brengen.

Je bent verantwoordelijk voor het leiden en coachen van het 7-koppige Customer Service team en samen zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving. Samen met andere afdelingen ga je projecten uitdenken en implementeren die onze Customer Experience verbeteren. Je hebt een scherp oog voor trends en je weet hoe je Sociale Media kunt inzetten om onze klantrelaties te versterken.

Daarnaast stel je duidelijke KPIs op en zorgt ervoor dat deze behaald worden. Je analyseert gegevens, maakt rapportages en identificeert trends en verbetermogelijkheden.

Wat vinden wij belangrijk?

• Expertise Je hebt een mooie ervaring opgebouwd in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende rol. Ervaring in het trekken van projecten is een sterke plus.
• Talen - Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en hebt een sterke kennis Frans, zowel gesproken als geschreven.
• IT In het verleden heb je ervaring opgebouwd met CRM-systemen. Daarnaast heb je een doorgedreven kennis van MS Office.
• Persoon - Je bent een empathische leider en neemt initiatief. Je bent analytisch en communicatief sterk, en denkt steeds mee met jouw (interne) klanten.
• Cultuur - Samen staan we sterker, dus we verwachten van jou de nodige teamspirit. Je voelt je goed binnen de DIY-sector, zelf ben je echt een Doener.

Wat bieden we je aan?

Een voltijds contract bij een Belgische werkgever die aan de top staat van de DIY-sector. We zijn een financieel gezonde organisatie, in volle expansie met een no-nonsens cultuur waar teamwerk, persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan. We investeren in jou door o.a. een uitgebreid pakket aan opleidingen aan te bieden. Je krijgt de kans om mee te werken aan deze groei en uitbouw van het bedrijf.

Naast een marktconform salaris bieden wij je een interessant pakket extralegale voordelen aan met een flexibele werk- en vakantieregeling, leuke extras waaronder ons Employee Assistance Programma, een personeelsvoordeel in de Hubo-winkel en mogelijkheid tot thuiswerk.