Soporte Técnico de Automoción - Porto | Automotive Customer Support Agent Porto

Summary 

Are you a passionate automotive enthusiast with hands-on mechanical experience and a talent for customer excellence? We are seeking a dynamic, bilingual Automotive Technical Customer Support Specialist to join our elite tier-one support team in the vibrant city of Porto. In this role, you will bridge the gap between technical automotive expertise and top-tier customer service, assisting clients with complex inquiries and troubleshooting. As a core member of our international team, you will leverage your real-world mechanical knowledge to deliver high-impact solutions, ensuring an unparalleled support experience for our Spanish and Portuguese-speaking markets.

Why Work With Us?

• Full Relocation Support: We make your move seamless! We provide comprehensive relocation assistance to help you transition smoothly to beautiful Porto, Portugal.
• Modern Hybrid Work Model: Enjoy the best of both worlds. After an initial one-month comprehensive onboarding and training period completely on-site to ensure your autonomy, you will have the opportunity to transition into our flexible 50/50 hybrid work model.
• Professional Growth: Work in a high-energy, international environment that fosters career progression, continuous learning, and technical upskilling.

Key Responsibilities

• Provide expert-level technical assistance and customer care via multiple communication channels to Spanish and Portuguese-speaking customers.
• Diagnose, troubleshoot, and guide users through automotive technical issues by utilizing your practical mechanical background.
• Maintain clear, precise documentation of all customer interactions, technical assessments, and resolution paths within our CRM system.
• Collaborate closely with senior technical teams to escalate complex issues and ensure timely, high-quality resolutions.

Job Requirements

• Mandatory Experience: A minimum of 1 year of professional experience in a similar customer service or technical support role, combined with mandatory hands-on practical experience as an automotive mechanic.
• Language Proficiency: Fluency in Spanish and a strong command of Portuguese (minimum B2-C1 certification or native/bilingual proficiency).
• Minimum Education: Successful completion of secondary education (12th grade / High School completion minimum).
• Core Competencies: Exceptional diagnostic skills, structural troubleshooting abilities, clear communication skills, and a customer-centric mindset.

Mandatory Application & Compliance Warning

• Location Requirements: Please note that this position is strictly open to local candidates already based in Porto or candidates ready to immediately relocate to Portugal. Even within our hybrid model, local residency is mandatory.
• EU Citizenship & Work Authorization: To be eligible for this position and the associated relocation support, applicants must hold valid EU citizenship and a currently active passport. We cannot provide visa sponsorship for non-EU nationals for this specific role.

 ESPAÑOL

Resumen del Puesto ¿Eres un apasionado del mundo del motor con experiencia práctica en mecánica y un don para la atención al cliente? Estamos buscando un Especialista Técnico de Soporte Automotriz bilingüe para unirse a nuestro equipo de soporte de primer nivel en la increíble ciudad de Porto. En este puesto, serás el puente entre la experiencia técnica de automoción y la excelencia en el servicio al cliente, ayudando a resolver consultas complejas y problemas técnicos. Como miembro central de nuestro equipo internacional, utilizarás tus conocimientos mecánicos reales para ofrecer soluciones de alto impacto, garantizando una experiencia de soporte inigualable para nuestros mercados de habla hispana y portuguesa.

¿Por qué trabajar con nosotros?

• Soporte Completo de Relocalización: ¡Hacemos que tu mudanza sea muy fácil! Ofrecemos una asistencia integral de reubicación para ayudarte a trasladarte sin complicaciones a la hermosa ciudad de Porto, Portugal.
• Modelo de Trabajo Híbrido Moderno: Disfruta de lo mejor de ambos mundos. Tras un primer mes de inducción y formación presencial en nuestras oficinas para garantizar tu total autonomía, tendrás la oportunidad de pasar a nuestro modelo híbrido 50/50.
• Crecimiento Profesional: Trabaja en un entorno internacional y de alta energía que fomenta la progresión laboral, el aprendizaje continuo y la mejora de tus habilidades técnicas.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar asistencia técnica y atención al cliente de nivel experto a través de múltiples canales a usuarios de habla hispana y portuguesa.
• Diagnosticar, solucionar y guiar a los usuarios en incidencias técnicas automotrices utilizando tu experiencia práctica en mecánica.
• Mantener un registro claro y preciso de todas las interacciones con los clientes, las evaluaciones técnicas y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.
• Colaborar estrechamente con los equipos técnicos avanzados para escalar problemas complejos y garantizar resoluciones rápidas y de calidad.

Requisitos del Puesto

• Experiencia Obligatoria: Un mínimo de 1 año de experiencia profesional en un puesto similar de atención al cliente o soporte técnico, combinado obligatoriamente con experiencia práctica real como mecánico de automóviles.
• Dominio de Idiomas: Fluidez nativa o avanzada en español y un sólido dominio del portugués (nivel mínimo certificado B2-C1).
• Educación Mínima: Finalización exitosa de la educación secundaria obligatoria (Bachillerato o equivalente a 12º grado finalizado).
• Competencias Clave: Excelentes habilidades de diagnóstico, resolución estructurada de problemas, comunicación asertiva y una mentalidad orientada al cliente.

Aviso Obligatorio de Solicitud y Cumplimiento

• Requisitos de Ubicación: Por favor, ten en cuenta que esta posición está estrictamente abierta a candidatos locales ya establecidos en Porto o candidatos listos para reubicarse de inmediato en Portugal. Incluso bajo el modelo híbrido, la residencia local es obligatoria.
• Ciudadanía de la UE y Autorización de Trabajo: Para ser elegible para este puesto y recibir el soporte de relocalización, los solicitantes deben poseer la ciudadanía de la Unión Europea y un pasaporte activo. No podemos ofrecer patrocinio de visados para ciudadanos no comunitarios para este rol específico.