ENGLISH

Summary

Are you fluent in Turkish and English and looking for an exciting international career opportunity in Bulgaria? We are currently hiring motivated professionals to join our growing support operations team in Sofia. This position is ideal for candidates who enjoy communication, problem-solving, customer interaction, and supporting users within a fast-paced digital environment.

As a Gaming Support Specialist, you will assist users through email and back-office channels, investigate account-related inquiries, resolve customer concerns, review requests, and ensure a high-quality user experience. You will work with international teams and receive comprehensive onboarding and training to help you succeed.

This is an on-site position based in Sofia, Bulgaria. Candidates should be comfortable working in a multicultural environment and providing excellent service while maintaining professionalism and attention to detail.

Key Responsibilities

• Handle customer inquiries through email and internal support systems.
• Review user requests and provide accurate solutions.
• Investigate account issues and escalate complex cases when necessary.
• Maintain quality standards and follow company procedures.
• Document customer interactions and update records.
• Collaborate with internal departments to resolve cases efficiently.
• Ensure a positive customer experience during every interaction.
• Support operational targets and service quality objectives.

Requirements

• Turkish language proficiency at C1 level.
• English language proficiency at B2 level or higher.
• Minimum 1 year of experience in customer support, gaming support, content review, back-office operations, customer service, or a similar role.
• Strong communication and problem-solving skills.
• Good computer literacy and ability to learn new systems.
• Ability to work on-site in Sofia, Bulgaria.
• Team-oriented mindset and professional attitude.

Important Applicant Notice

Only local candidates already residing in Bulgaria or EU citizens with full relocation eligibility will be considered. No visa sponsorship is available. Candidates must possess the required language skills. Relocation to Bulgaria is mandatory for applicants currently living in another EU country.

ACİL İŞE ALIM! Türkçe Bilen Oyun Destek Uzmanı - Sofya, Bulgaristan

TÜRKÇE

Özet

Türkçe ve İngilizce dillerine ileri seviyede hakim misiniz? Uluslararası bir kariyer fırsatıyla Bulgaristan'ın başkenti Sofya'da çalışma imkanı sizi bekliyor. Hızla büyüyen operasyon ekibimize katılacak, müşteri memnuniyetine önem veren ve dijital platformlarda destek süreçlerinde görev alacak ekip arkadaşları arıyoruz.

Bu pozisyonda kullanıcı taleplerini değerlendirecek, e-posta ve arka ofis kanalları üzerinden destek sağlayacak, hesap incelemeleri gerçekleştirecek ve kullanıcı deneyiminin en üst seviyede tutulmasına katkıda bulunacaksınız. Uluslararası bir çalışma ortamında farklı ekiplerle iş birliği yaparak profesyonel gelişiminizi hızlandırabileceğiniz bir kariyer fırsatı sunulmaktadır.

Görevler

• Kullanıcı taleplerini e-posta ve dahili sistemler üzerinden yönetmek.
• Hesap ve işlem incelemeleri gerçekleştirmek.
• Sorunları analiz ederek uygun çözümler sunmak.
• Karmaşık vakaları ilgili ekiplere yönlendirmek.
• Kalite standartlarına ve prosedürlere uygun çalışmak.
• Kayıtları güncel ve doğru şekilde tutmak.
• Müşteri memnuniyetini artıracak çözümler geliştirmek.
• Operasyonel hedeflerin gerçekleştirilmesine katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

• C1 seviyesinde Türkçe bilgisi.
• En az B2 seviyesinde İngilizce bilgisi.
• Müşteri hizmetleri, oyun desteği, içerik inceleme, back-office veya benzer alanlarda minimum 1 yıl deneyim.
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
• Bilgisayar kullanımına hakim olmak.
• Sofya'da ofisten çalışabilecek olmak.
• Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olmak.

Önemli Başvuru Bilgisi

Yalnızca Bulgaristan'da yaşayan yerel adaylar veya taşınma hakkına sahip Avrupa Birliği vatandaşları değerlendirilecektir. Vize sponsorluğu sağlanmamaktadır. Gerekli dil seviyelerine sahip olmayan adayların başvuruları değerlendirmeye alınmayacaktır. Başka bir AB ülkesinde yaşayan adaylar için Bulgaristan'a taşınmak zorunludur.