Conseiller Clientèle Télécom (Customer Service Representative)

Nous sommes à la recherche de passionnés de la communication pour rejoindre notre centre d'excellence à Porto. Ce rôle est idéal pour les personnes résidant déjà au Portugal ou prêtes à s'installer rapidement dans cette magnifique ville côtière. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de parrainage de visa ; seuls les candidats possédant déjà un permis de travail valide pour l'UE ou la citoyenneté européenne seront contactés. Un pack de relocalisation est toutefois disponible pour vous aider dans votre transition vers Porto.

En tant que pilier de notre service client, vous serez la voix de l'un des plus grands acteurs européens des télécommunications. Votre mission consiste à offrir une expérience mémorable à chaque utilisateur en résolvant des problématiques variées allant de la gestion de compte à l'assistance technique de premier niveau. Nous offrons une formation complète, donc aucune expérience préalable n'est requise : seule votre motivation et votre maîtrise parfaite du français comptent.

Profil Recherché & Conditions

• Maîtrise Linguistique : Niveau de français Langue Maternelle ou C2 (obligatoire). Une bonne compréhension de l'anglais est un atout.
• Éducation : Diplôme d'études secondaires complété (Baccalauréat ou équivalent).
• Disponibilité : Capacité à travailler selon des horaires tournants du lundi au samedi, entre 07h00 et 19h00.
• Localisation : Travail exclusivement sur site à Porto.
• Soft Skills : Excellente élocution, empathie naturelle et capacité à vulgariser des informations techniques.

Détails Financiers & Avantages

• Salaire de base : 930 € par mois (versé sur 14 mois par an).
• Prime de performance : 100 € garantis les trois premiers mois, puis montant variable basé sur vos résultats.
• Allocation repas : 6 € par jour travaillé (versés sur carte ticket restaurant).
• Transports : Remboursement des frais de transport en commun jusqu'à 40 € par mois.
• Santé : Assurance médicale privée gratuite après 4 mois d'ancienneté.

Vos Responsabilités Quotidiennes

1. Assistance Multicanale : Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie.
2. Expertise Conseil : Guider les utilisateurs sur leurs abonnements, expliquer les détails de facturation et proposer les offres les plus adaptées à leurs besoins.
3. Résolution Technique : Effectuer des diagnostics de base pour résoudre les pannes internet ou mobiles et assurer le suivi des dossiers.
4. Fidélisation : Incarner les valeurs d'excellence du secteur des télécommunications et transformer chaque interaction en une expérience positive.
5. Gestion Administrative : Mettre à jour la base de données client et documenter chaque échange avec précision.

Customer Service Representative (Conseiller Clientèle Télécom)

We are looking for communication enthusiasts to join our center of excellence in Porto. This role is ideal for individuals already residing in Portugal or ready to move quickly to this beautiful coastal city. Please note that we do not provide visa sponsorship; only candidates who already hold a valid EU work permit or European citizenship will be contacted. A relocation package is available to help with your transition to Porto.

As a cornerstone of our customer service, you will be the voice of one of Europe's major telecommunications players. Your mission is to provide a memorable experience to every user by resolving various issues ranging from account management to first-level technical support. We offer comprehensive training, so no previous experience is required: only your motivation and perfect command of French matter.

Requirements & Conditions

• Language Skills: French Native or C2 level (mandatory). Good understanding of English is a plus.
• Education: High school diploma completed.
• Availability: Ability to work rotating shifts from Monday to Saturday, between 7:00 AM and 7:00 PM.
• Location: Exclusively on-site in Porto.
• Soft Skills: Excellent speech, natural empathy, and the ability to simplify technical information.

Financial Details & Benefits

• Base Salary: €930 per month (paid 14 times per year).
• Performance Bonus: €100 guaranteed for the first three months, then a variable amount based on your results.
• Meal Allowance: €6 per working day (paid via meal card).
• Transportation: Reimbursement of public transport costs up to €40 per month.
• Health: Free private medical insurance after 4 months of seniority.

Your Daily Responsibilities

1. Multichannel Support: Handle incoming calls from customers with professionalism and courtesy.
2. Expert Advice: Guide users through their subscriptions, explain billing details, and propose the most suitable offers for their needs.
3. Technical Resolution: Perform basic diagnostics to resolve internet or mobile outages and ensure case follow-up.
4. Loyalty: Embody the excellence values of the telecommunications sector and turn every interaction into a positive experience.
5. Administrative Management: Update the customer database and accurately document every exchange.