Klantenservice Specialist (Engels en Nederlands)

Bent u een communicatief talent met een passie voor het helpen van mensen? Zoekt u een dynamische werkomgeving in het zonnige Portugal waar u uw talenkennis dagelijks kunt inzetten? Wij zijn op zoek naar enthousiaste Klantenservice Specialisten die ons team in Lissabon of Porto komen versterken. In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt u voor een ongeëvenaarde service-ervaring.

Belangrijke Informatie:

• Locatie: Lissabon (diverse locaties zoals Tejo, Expo, Oeiras) of Porto.
• Werkmodel: On-site en hybride mogelijkheden beschikbaar.
• Talen: Uitstekende beheersing (C1/C2) van zowel Nederlands als Engels is vereist.
• Visum: Alleen kandidaten die reeds het recht hebben om in de EU te werken worden overwogen. Er wordt geen visumondersteuning geboden.
• Relocatie: Uitgebreide ondersteuning bij verhuizing is beschikbaar voor kandidaten die van buiten de regio komen.
• Salaris: Competitief marktconform salaris inclusief vakantie- en kerstgeld.
• Werkuren: Fulltime (40 uur per week) met wisselende roosters afhankelijk van de operationele behoeften.

Functieomschrijving Als Klantenservice Specialist bent u de stem van een toonaangevende internationale organisatie. U ondersteunt klanten via telefoon, e-mail en chat bij vragen over producten, diensten of bestellingen. Uw doel is om elk probleem efficiënt en empathisch op te lossen, waardoor de klanttevredenheid gewaarborgd blijft. U werkt in een multicultureel team waar samenwerking en een positieve instelling centraal staan.

Uw Verantwoordelijkheden:

• Het professioneel beantwoorden van inkomende vragen van klanten in het Nederlands en Engels.
• Analyseren van klantproblemen en het bieden van passende, creatieve oplossingen.
• Nauwkeurig bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem.
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe dossiers op te lossen.
• Bijdragen aan de continue verbetering van de serviceprocessen door feedback te geven.

Wie we zoeken:

• Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding (MBO/Havo/VWO).
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk (C1/C2 niveau).
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Basisvaardigheden in het werken met computers en Microsoft Office.
• Flexibiliteit ten aanzien van werktijden en een proactieve werkhouding.