Analista de Postventa

Buscamos un(a) profesional proactivo(a) y orientado(a) al cliente para integrarse a nuestro equipo como Especialista en Soporte Técnico. Su principal responsabilidad será brindar soporte técnico, tanto remoto como presencial, a nuestros clientes, asegurando la resolución oportuna y eficaz de las incidencias reportadas, y manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes e incidencias técnicas reportadas por los clientes.

• Brindar soporte remoto a usuarios para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes u otros servicios tecnológicos.

• Escalar incidentes cuando sea necesario, asegurando una correcta documentación.

• Garantizar una comunicación clara, empática y profesional con los usuarios durante todo el proceso de soporte.

• Contribuir al mantenimiento y actualización de la base de conocimientos interna.

• Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención eficaz y oportuna.

Requisitos:

• Formación académica: Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Electrónica, Sistemas/Informática y Administración.

• Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (mínimo 1 año recomendable).

• Conocimientos básicos/intermedios de sistemas operativos (Windows, macOS), redes, software de oficina y herramientas de asistencia remota.

• Habilidad para identificar y solucionar problemas técnicos de forma autónoma.

• Excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes.

• Actitud de servicio, organización y responsabilidad.

• Saber manejar (manual y automático) y contar con licencia.

Deseable:

• Certificaciones en soporte técnico o redes.

• Experiencia en sistemas de tickets.