L1 Support Specialist (Application Support)

¿Eres el Especialista en Soporte L1 que Elevará la Eficiencia de Grandes Proyectos Pharma?

Ubicación / Modalidad: Italia preferido – No obligatorio / 100% Remoto.

En Initium Software no somos una consultora tradicional; conectamos al mejor talento técnico con los proyectos más desafiantes del mercado. Buscamos profesionales que no solo resuelvan incidentes, sino que entiendan el valor del impacto real a través de la tecnología. Como nuestro próximo L1 Support Specialist, serás el primer punto de contacto y la cara visible del soporte de aplicaciones críticas para una importante empresa del sector farmacéutico. Si te motiva trabajar en un entorno multicultural y de alto rendimiento, este desafío es para ti.

Tu Misión (Desafíos y Responsabilidades)

• Ser la primera línea de impacto: Actuar como el punto de contacto clave para los usuarios finales de la compañía farmacéutica a través de herramientas de ticketing, correo y teléfono.
• Diagnóstico y triaje estratégico: Clasificar, priorizar y diagnosticar incidentes y solicitudes de servicio asegurando el estricto cumplimiento de los SLAs establecidos.
• Resolución ágil y eficiente: Solucionar incidencias estándar utilizando bases de conocimientos y guías de procedimientos internos (runbooks).
• Escalación inteligente: Documentar detalladamente los casos complejos y transferirlos con un diagnóstico claro a los equipos de soporte L2 y L3.
• Gestión de accesos: Administrar solicitudes de usuario, restablecimiento de contraseñas y configuraciones básicas dentro de tus niveles de autoridad.

Tu Arsenal (¿Qué buscamos en ti?)

Imprescindible:

Idiomas: Dominio fluido de Italiano (nativo o C1+) y un nivel intermedio-avanzado de Inglés (B2+) para la comunicación interna con equipos globales.

Experiencia: Entre 1 y 3 años en roles de L1, Service Desk o soporte de aplicaciones.

Herramientas: Experiencia en el manejo de herramientas de ITSM/Ticketing (como ServiceNow, ManageEngine o similares).

Procesos: Conocimiento básico de las mejores prácticas de ITIL (gestión de incidentes, peticiones y problemas).

Habilidades blandas: Mentalidad orientada al servicio al cliente, rigurosidad para seguir metodologías de resolución y excelentes habilidades comunicativas.

Valoramos especialmente si además (Deseable):

Has tenido exposición previa a sistemas de gestión de contenido como Veeva Vault o plataformas de Contract Lifecycle Management (CLM) como Sirion, Icertis o Agiloft.

Tienes experiencia dando soporte en la industria de Life Sciences o entornos regulados (Pharma, biotecnología).

Cuentas con la certificación ITIL Foundation.

Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo.

¿Cómo mediremos tu impacto?

• Cumplimiento mensual de los objetivos de eficiencia y calidad de los proyectos.
• Alineación y ejecución efectiva de las metas del plan de soporte estratégico.

¿Qué te ofrecemos?

• Compensación competitiva:Salario ajustado a tu nivel técnico con la estabilidad de un proyecto a largo plazo (duración de 4 años con renovación anual).
• Flexibilidad real: Modalidad de trabajo 100% remota y una jornada de 8x5 de lunes a viernes en horario de 09:30 h a 18:30 h (CET)
• Cultura Initium: Un entorno de autonomía, dinamismo y colaboración horizontal donde se valora tu iniciativa y se apuesta firmemente por tu crecimiento profesional.

"En Initium no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella."

¿Listo para el siguiente paso?

Si buscas un lugar donde tu capacidad técnica tenga un impacto real y tu curiosidad sea el motor, queremos conocerte. Aplica ahora y hablemos del futuro que podemos construir juntos.