Agente de Call Center

Agente de call center, presencial.

Buscamos un representante de call center que sirva de enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. El candidato que sea seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Responsabilidades

• Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
• Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas
• Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales
• Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos
• Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible
• Asistir a seminarios educativos con frecuencia para mejorar los conocimientos y el nivel de rendimiento
• Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo

Requisitos

• Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente
• Trayectoria contrastada de superación de cuotas de ventas
• Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa
• Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
• Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad
• Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz
• Título de enseñanza secundaria